Meine Familie und ich gehen seit 2006 in den Rewe City Markt (Leverkusen/Opladen, Kölnerstr. 5-7) einkaufen, jeden Tag! Man kennt uns also doch recht gut, wir sind dort von ALLEN Rewe Mitarbeitern dieses Marktes gern gesehen, jede Frage wird gerne beantwortet und auch bei einer Suche wird gerne geholfen. Nur der Herr N*L*S*N, einer der beiden Filialleiter dort, hat die UNFREUNDLICHKEIT mit Löffeln gefressen!
Uns ist leider schon öfters aufgefallen, dass er gerne in Ruhe gelassen werden will. Was er mit seiner Gesichtsmimik sehr deutlich ausstrahlt. Wenn es UNS möglich ist, ihn NICHT anzusprechen, vermeiden wir es, wir suchen dann lieber einen anderen Mitarbeiter auf - der seinen Job verstanden hat und gerne hilfsbereit ist.
Da es KEIN Einzelfall ist und wir auch schon des öfteren mitbekommen haben, dass er IMMER so ist, zu jedem anderen Kunden, der ihn anspricht, wenn er sich dann ansprechen lässt. Es darf nicht sein, dass er auf seine unfreundliche Art und Weise laut verständlich vor sich her flucht. Was er davon hält, seine Arbeit zu machen, wenn er von einem Kunden um Hilfe gebeten wird!
Und da komme ich zu dem Punkt, diesen Schritt zu gehen (es folgt eine persönliche Beschwerde an ihn und die Rewe Markt Group GmbH), mich/uns über diesen Menschen zu beschweren, war, dass er mich, nachdem ich ihn zweimal gerufen habe, so dass er sich angesprochen hätte fühlen MÜSSEN (niemand sonst stand mit in diesem Gang!) und ein drittes Mal habe ich "Entschuldigen Sie bitte" laut und deutlich gerufen, als der Security Mitarbeiter ihn um seinen Schlüssel bat.
Da ich weiß, dass er "seinen" Schlüsselbund braucht, um den Pfandflaschenautomat, der voll war, zu öffnen, wurde ich leicht wütend. Ich bat meine Tochter und ihre Freundin zu ihm zu gehen, dass er bitte kommen soll, damit ich meinen Pfand weiter abgeben kann. Als ich um die Ecke guckte, war er nicht mehr da! Die Freundin von meiner Tochter kam dann von ganz vorne wieder.
Als dieser inkompetente/unfreundliche Filialleiter dann angestampft kam, sagte er mir im Vorbeigehen, warum er denn reagieren soll aus 30 m Entfernung (es waren sehr hochgerechnet 6-7 Schritte bis zu ihm). Da er mir das so sagen konnte, weiß ich, er hat mich gehört. Wie bitte, fragte ich. Ich sah ihn an und musste mich dann schon zusammenreißen, mich nicht mit ihm auf eine Stufe zu stellen. Ich sagte ihm lediglich, dass außer ihm keiner in dem Gang war, als ich ihn zweimal ansprach und ein drittes Mal lauter und sehr deutlich als der Security Mitarbeiter (der auch kurz zu uns rüber schaute, dann aber mit dem Schlüsselbund wegging). Ich sagte dem Herrn N*L*S*N, dass ich seine unfreundliche Art und Weise nicht länger dulden werde, bat ihn um seinen Namen, weil ich eine Beschwerde einreichen werde. Darauf sagte er nur, dass er sich von mir nicht beleidigen lässt. Worauf ich antwortete, dass er nicht vergessen soll, dass er sein Geld mit uns mit verdient, bat ihn nochmal um seinen Namen, was er komplett ignoriert hat und ging. Ich fragte daraufhin eine andere Mitarbeiterin um seinen Namen, den ich somit hatte.
Wie gesagt war es, was uns betrifft, nicht das Erste mal, und oft bekommen wir mit, dass er mit anderen Kunden genauso umspringt. Es reicht mir jetzt, wir müssen uns nicht alles gefallen lassen. Da er leider immer schlechte Laune hat, hier und da nur dumme Sprüche kommen, hoffe ich, dass er verwarnt wird und während seiner Arbeitszeit für jeden Rewe Kunden ansprechbar ist. Ich rede nicht davon, dass man MAL schlechte Laune hat und diese nicht IMMER im Griff hat, aber er als einer der beiden FILIALLEITER dort im Markt sollte sich schon ein bisschen mehr unter Kontrolle haben. Wenn er das nicht kann, soll er sich eine Arbeit suchen, wo er nicht mit so vielen Menschen am Tag zusammen kommen muss.
Liebe Grüße
