Ich habe bei "Profiteile" nach Hersteller- und Schlüsselnummer einen Bosch-Zahnriemensatz bestellt. Bei der Montage stellte sich aber heraus, dass die Spannrolle nicht passt.

Da mein Wagen die Hebebühne blockierte und ich ihn dringend brauchte, wurde schnellstmöglich bei einem anderen Händler eine passende Rolle bestellt. Die Kosten für die neue Rolle wollte ich natürlich (gegen Rückgabe der falschen) erstattet bekommen.

Ich habe die Rolle natürlich erst nach einigem Schriftwechsel zurückgeschickt und habe dafür sogar einen DHL Rücksendeschein bekommen.

Nachdem die Spannrolle dort angekommen ist, hieß es plötzlich, "man könne kein Einzelteil aus einem Satz zurücknehmen.

Nach gefühlten 100 Mails kam das Angebot (angeblich nach Rücksprache mit der Geschäftsführung), ich solle den kompletten Zahnriemensatz wieder ausbauen lassen und einsenden. Dann würde man versuchen, beim Herstellergarantieansprüche geltend zu machen, der dann ggf. die Kosten für Aus- und Einbau übernimmt.

Klar - Bosch zahlt ganz bestimmt 300,- € (evtl. auch mehr) für eine Spannrolle, die knapp 50,- € kostet. Auf den Montagekosten und wahrscheinlich auch auf den Kosten für den alten und neuen Zahnriemensatz würde ich sitzenbleiben.

Ich habe die Kommunikation jetzt abgebrochen und das ganz meinem Rechtsschutz übergeben. Auch wenn es "nur" um ca. 50,- € geht - diese Art von "Kundenfreundlichkeit" verdient es, dafür belohnt zu werden.

Telefonisch habe ich mich bereits erkundigt. Nachdem der Anwalt seinen Lachkrampf überwunden hat, als er vom Vorschlag des Zahnriemen-Ausbaus gehört hat, freut er sich auf den offiziellen Auftrag, mich in dieser Sache vertreten zu dürfen.

Mich kostet das in diesem Fall keinen Cent (dank Rechtsschutz), für "Profiteile.de" wird's hoffentlich richtig teuer!

Für mich auf jeden Fall der erste und letzte Einkauf bei dieser Firma!