Die von Tchibo gelieferte Micro-Anlage war offensichtlich benutzt, außerdem fehlte das Netzkabel.

Leider habe ich den Rechnungsbetrag nach der Lieferung überwiesen, in der Hoffnung, dass Tchibo das fehlende Kabel nachliefern würde. Da es nicht passierte, sandte ich das Gerät unbenutzt nach 5 Tagen zurück. Von Tchibo erhielt ich eine Retourenbestätigung mit dem Betrag des Guthabens, außerdem teilte mir das Unternehmen mit, dass Sie das Geld innerhalb von 14 Tagen zurücküberweisen. Natürlich habe ich das Geld bis heute nicht erhalten.

Auf meine telefonischen Anfragen teilten mir die Mitarbeiter mit, dass sie den Betrag überweisen werden und sie die Überweisung noch einmal “anstoßen” würden. Trotzdem passierte bis heute nichts. Auf meine E-Mails kommt nur die automatische Antwort, eine konkrete Antwort erhielt ich bisher nicht. Weshalb kann das Unternehmen den Kunden ihr Geld nicht postwendend zurücküberweisen? Bei anderen Versandhandelsunternehmen beispielsweise Amazon habe ich das Geld immer innerhalb von zwei Tagen nach Eingang der Rücksendung erhalten.

Jetzt habe ich ein Einschreiben an Tchibo geschickt, einen Termin gesetzt und ein gerichtliches Verfahren angedroht. Mich haben sie in jedem Fall als Kunden für immer verloren.