Vor kurzem habe ich als langjähriger Kunde meinen Handyvertrag bei Vodafone fristgerecht gekündigt, zum 9.11.2013.
Letzten Mittwoch dann erhielt ich einen Anruf von Herr P., Kundenrückgewinnung. Ein nettes Gespräch erfolgte indem ich meine Gründe schilderte und man machte mir daraufhin ein passendes Angebot mit ein paar Sonderkonditionen, 39.99€. Nachdem ich fragte ob dieses Angebot Freitag auch noch steht da ich Bedenkzeit möchte erhielt ich als Antwort "JA" und es wurde vereinbart das ich Freitag angerufen werde.
Als sich am Freitag Herr P. nicht meldete wählte ich die 1212 und ließ mich mit der Kundenrückgewinnung verbinden. Ein anderer Mitarbeiter, Herr S. war dran und fragte mich aus worum es geht. Kurzer Hand erzählte man mir das Angebot vom Mittwoch ist so nicht realisierbar, der Mitarbeiter muss sich geirrt haben und hat genau deshalb nicht mehr bei mir angerufen. Also wurde erneut gerechnet und Rabatt gegeben und man machte mir das selbe Angebot nochmal, aber 2.50€ teurer.
Ich willigte zu und der Vertrag wurde sofort per Telefon gemacht.
Samstag, also einen Tag später erhielt ich einen Anruf, Frau B. von der Kundenrückgewinnung. Ich berichtete das ich gestern einen neuen Vertrag abgeschlossen habe, welcher aber leider 2.50€ teurer ist als das erste Angebot. Sie verstand absolut nicht warum, da man bei mir mehr Rabatt einräumen könnte und Sie erfragte ob Sie sich darum mal kümmern soll. Ich willigte ein und sollte am Montag um 18.45 Uhr von Ihr angerufen werden. Als am Montag um 19.45 Uhr Frau B. noch nicht angerufen hat, wählte ich die 1212 und ließ mich mit der Kundenrückgewinnung verbinden. Dort verlangte ich nach Frau B., welche aber leider gerade telefonierte, mich auf meiner Nummer aber sofort zurückruft. Es erfolgte bis 21.00 Uhr kein Anruf und man konnte mich bei der 1212 auch nicht mehr verbinden da die Kollegen Feierabend haben.
Nach kurzem überlegen und sacken lassen habe ich dann die 1212 angerufen und bei Herr M. alles geschildert und meinen Vertragsabschluss vom Freitag widerrufen.
Dienstag, also heute, erhielt ich einen Anruf von der Kundenrückgewinnung. Man könne meinen Schritt nicht nachvollziehen. Nachdem ich alles erläutert habe wurde mir selbiges Angebot nochmal unterbreitet, jetzt aber nochmal etwas teurer. Ich fragte nach und wurde betont darüber belehrt das in meinem Fall dieses Angebot nicht günstiger Ausfallen kann. Ich lehnte dankend ab.
Darauf erzählte der Mitarbeiter das meine Kündigung ja erst zu 2014 erfolgen kann. Ich erwähnte das ich die Kündigungsbestätigung zum 9.11.2013 bereits per Mail bekommen habe, diese Angelegenheit also bereits in Sack und Tüten ist.
Ich bin mehr als verärgert wie man bei Vodafone mit langjährigen Kunden umgeht.
Aus meiner Sicht haben die Kolleginnen und Kollegen von der Kundenrückgewinnung die Namensgebung Ihrer Abteilung noch nicht ganz verstanden und arbeiten in die andere Richtung.
Glücklicherweise habe ich mir die Namen jener Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter notiert und werde eine sehr ausführliche und detailreiche Beschwerde dem gesamten Vodafone-Vorstand schriftlich zukommen lassen.
