Ein Herr B. vom Media Markt in Krefeld beriet uns vor 2 Jahren in Sachen Funk-Internet.
Er war sehr nett, (er wollte ja etwas verkaufen) verkaufte uns einen Vertrag von Vodafone für 39,90 E mit einer Debitel Internet Flat von 10000 dazu bekamen wir die Debitel Surfbox M-D XS BOX GO. Er prüfte vorher übers Internet ob diese Geschwindigkeit bei uns auch ankommt. Laut seiner Auskunft war das ok. Wir haben die Box angeschlossen, was ziemlich einfach war, das Programm installiert, auch kein Problem, die Box schaltete sich jedoch alle 5 Minuten ab. Also Internet für 5 Minuten und dann erst mal Pause. Wir sind dann wieder zu Herrn B., er telefonierte mit Vodafone/Debitel und wir erfuhren, daß die Geschwindikeit von Maximal 5000 mit der Box bei uns erreichbar wäre. Das wäre dann ein Vertrag von 29,90 E gewesen. Man lies uns jedoch nicht mehr aus dem vor 2 Tagen abgeschlossenen Vertrag, obwohl man uns die verkaufte Leitung gar nicht bieten konnte. (Sehr merkwürdig) Man gab uns jedoch eine neue Box, die sich dann sicher nicht mehr ausschalten würde und Herr B. wollte für uns bei Debitel aushandeln, das wir monatlich 5 E erstattet bekommen. Lange Rede kurzer Sinn, nachdem wir noch ca. 10 mal beim Media Markt waren, da sich die neue Box und noch eine weitere Box immer wieder ausschaltete! Die 5 E Erstattung pro Monat, haben wir übrigens nie bekommen, da laut Telefonat von einem anderen MA vom Media Markt, Debitel garnichts davon wusste. Wir haben wir nach ca. 6 Monaten eine neue Box von einer anderen Firma bekommen (vom Abteilungsleiter Media Markt, nachdem wir richtig Ärger gemacht haben), die sich tatsächlich nicht mehr ausschaltete. Wir haben aber in den letzte beiden Jahren brav unsere 39,90 E bezahlt, obwohl wir nur einen Vertrag von maximal 29,90 E in Anspruch nehmen, wir wollten und konnten uns jedoch nicht mehr aufregen. Herr B. ist leider immer noch beim Media Markt und leider, leider, leider habe ich ihn zur Kündigung unseres Vertrages wieder dort angetroffen. Er erkannte mich tatsächlich wieder und fragte ob denn alles ok wäre und wir die monatlichen 5 E denn auch immer bekommen hätten. Auf mein "nein" rief er irgendjemanden an und zeigte mir sogar noch die SMS worin Debitel/Vodafone die Erstattung zugesagt hatte. Er meinte er würde mit seinem Außendienst telefoniern um uns ein stattliches Sümmchen von den zuviel gezahlten Beiträgen zu erstatten, er könne das jedoch nicht sofort klären, wolle mich jedoch in den nächsten 1 - 2 Tagen anrufen um mir das zu bestätigen. (Hat sich dazu zum 10 mal unsere Rechnungen mit E-Mail Adresse und Telefonnummer kopiert) Das ist mittlerweile mehr als 3 Wochen her, von einem Telefonat, einer Erstattung oder einer SMS von diesem Herrn B., keine Spur! Leider habe ich durch die vielen Quittungen und Rechnungen von den verschiedenen X Boxen die wir bekommen haben, meine Kündigung um 1 Tag verpaßt. Ich hätte also laut Herrn B. am 19.8. zum 19.11. kündigen müssen. Da wir jedoch 5 verschiedene Belege mit verschiedenen Daten haben, war mir das tatsächliche Kündigungsdatum nicht bekannt. Meine Kündigung bei Herrn B. am 20.8. wurde deshalb leider nicht akzeptiert, hier wollte er sich aber, neben der Erstattung von monatlich 5 E, drum kümmern, da er verstehen konnte, daß man vor lauter Belegen und neuen Boxen, tatsächlich nicht mehr richtig ersehen könne, wann der Vertrag tatsächlich abgeschlossen wurde. Wenn ich aber einen neuen Vertrag abschließen würde, wäre es bestimmt möglich, die Kündigung noch zu akzeptieren. Der Anruf sollte mit der Info über eine Ersattung der 5 E, am nächsten oder übernächsten Tag kommen, Heute ist der 6.9. und ich warte immer noch auf Ihren Anruf Herr B.! Ich stecke also wieder ein Jahr in diesem Vertrag, der monatlich 10 E zu teuer ist und ich die bezahlte Leistung garnicht erhalte - toller Service!
Ich/wir waren bisher sehr gute treue Kunde beim Media Markt, jetzt reichts aber!
Es gibt ja noch andere, auch kleinere Geschäfte, die ebenfalls Verträge zu guten Preisen anbieten!
Ich bin selbst "Dienstleister", wenn ich das mit meinen Kunden machen würde, dann hätte ich wahrscheinlich keine mehr!
Herr B., suchen Sie sich einen anderen Job!
