Ich nutze mangels Alternativen als Kleingewerbetreibender die eFiliale seit vielen Monaten.

Vorwiegend kaufe ich dort Internetmarken für den Maxibrief mit der Zusatzleistung Einwurfeinschreiben.

Ich habe pro Tag so zwischen 5-10 Sendungen zu frankieren und logge mich hierfür mit meinem Kundenkonto bei der eFiliale ein. Es vergeht aber kaum eine Woche, an dem kurz vor dem Bezahlvorgang dann eine Meldung kommt: Es ist ein technischer Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut.

Dies hat auch nichts mit meinem PC zu tun, denn das passiert auf allen Geräten, auch im Geschäft. Anrufe bei der Hotline so wie heute bringen dann zu Tage, dass Wartungsarbeiten an den Servern durchgeführt werden und diese bis 12 Uhr abgeschlossen sein sollen. Der Service geht jedoch jetzt aktuell 14 Uhr noch immer nicht. Da dies aber ständig der Fall ist, frage ich mich, ob man im Hause DP AG überhaupt weiß, was da so getrieben wird.

Es ist mehr als ärgerlich, wenn man gut 20 Minuten die Adressen eingibt und in den Warenkorb legt und dann beim Bezahlvorgang "Technische Probleme" auftreten. Service sieht hier anders aus. Wartungsarbeiten kann man ankündigen, passiert bei uns im Rechenzentrum ständig und man versucht diese in die Nachtstunden zu verlegen, damit der Ausfall so gut wie nicht merkbar ist. Auch kann man die eFiliale ganz sperren und eine Meldung auf die Seite setzen, dass die Seite wegen Wartungsarbeiten derzeit nicht verfügbar ist. Das scheint bei der DP AG aber wohl völlig Fremd zu sein und als Monopolist (Brief+Einschreiben geht leider mit keinem Anbieter, der hier auf dem Land verfügbar ist) kann man den Kunden ja ruhig sehr viel zumuten, er kann ja nicht weglaufen.

Wie geschrieben, das ist kein Einzelfall, der nur heute auftritt, sondern ich erlebe das im Monat mehrere Male.

DP AG arbeitet an diesem Problem mit der Verfügbarkeit der eFiliale, das was ihr euch hier leistet ist mangelhaft.