Ich kaufte bei der Firma Zeller in Obing im Januar 2009 einen Pelletofen Nova Multi Air. Der Hersteller ist MCZ aus Italien. Der Preis des Ofens mit Aufbau und Lieferung betrug 4735,82 Euro.

Im August 2013 ließ ich den Ofen von einem Kundendienst reinigen und überprüfen. Der Monteur stellte drei Risse im Brandraum fest. Er sagte: "So etwas sollte bei einem solchen Ofen nicht vorkommen." Er hat es aber in diesem Jahr bei einem weiteren Kunden der Firma Zeller schon gesehen. Es handelt sich um den selben Ofen wie unseren.

Ich nehme an, dass das Material nicht für die hohe Leistung des Brandraums geeignet ist, und reklamierte bei der Firma Zeller und MCZ. Das Entgegenkommen beider Firmen ist, dass MCZ den Transport von 2x90 Euro, die Firma Zeller bei der Demontage und Montage nach der Reparatur 50 % Nachlass gewährt. Meine Kosten sind 686,63 Euro für die Reparatur und ca. 400-500 Euro für De- u. Montage, zusammen fast 1200,- Euro.

Ich habe den Ofen vier Winter beheizt und soll nun ein Viertel des Neupreises für die Reparatur bezahlen. Über die hohe Qualität, die den Ofen in der Anschaffung teurer macht, wie MCZ wirbt, kann ich nur lachen! Ich hoffe, dass sich viele Leute den Kauf eines Ofens der Firma MCZ sehr genau überlegen. Mein Ofen ist laut Aussage eines MCZ Mitarbeiters mit vier Jahren ja schon sehr alt.