Im Januar 2013 habe ich in diesem Media Markt in Berlin Gropiusstadt ein Smartphone von Mobistel gekauft.

Von einem Tag auf den anderen ging das Display nicht mehr, so dass weder ein Anruf angenommen noch sonst irgend eine Funktion ausgeführt werden konnte. Das Handy wurde nicht "mechanisch" zerdrückt oder Sonstiges, dann wäre uns der Ausfall des Displays ja plausibel gewesen.

Am 02.08.2013 brachte ich das funktionsuntüchtige Handy zum Kundenservice in den Media Markt. Die defekte Funktion des Displays wurde gleich damit gedeutet, dass das Handy heruntergefallen sein muss. Da das Handy von meinem Mitarbeiter dienstlich auf dem Bau benutzt wird, kann es schon vorkommen, dass Handys auch in den Dreck fallen, aber nicht kaputt gehen. Das Display war ohne Kratzer. Am 17.08.2013 bekam ich doch tatsächlich vom Reparaturdienst Mobistel einen Auftragsschein, wo die Garantie wegen mechanischer Einwirkungen abgelehnt wurde und ich für die Reparatur des Displays 59,-- EUR zahlen soll. Ich willigte ein, damit mein Mitarbeiter so schnell als möglich wieder mit einem Diensthandy ausgestattet ist, obwohl ich weiß, dass es am Display nicht liegen kann, denn das ist völlig unbeschädigt.

Seit dem versuche ich per Mail, persönlich und per Telefon Media Markt Gropius Berlin bzw. die Mobistel-Service GmbH in Eschborn zu erreichen und näheres zum Reparaturstatus des Handys zu erfahren, das nunmehr sieben Wochen lang repariert wird.

Außer einer Bandansage gibt es keinen Service im Mediamarkt. Mein Fazit: Nie wieder etwas im Mediamarkt kaufen! Meinen Geschäftspartner werde ich ebenfalls von diesem "Service" und der "Garantie" berichten, damit keiner den gleichen Fehler macht wie ich.