Mein Mann und ich haben beim Media Markt einen Wärmepumpentrockner der Firma Haier bestellt und ihn für 25,-- € liefern lassen, weil er nicht ins Auto geht.
Soweit, so gut. Als der Trockner statt um 10:00 Uhr morgens erst um 19:00 Uhr abends kam, fand ich das schon ziemlich blöd, aber naja, MediaMarkt halt.
Als wir den Trockner nach der angemessenen Standzeit ausprobieren wollten, hat er aber nicht funktioniert, sondern gleich eine Fehlermeldung angezeigt, nach der wir den Kundendienst kontaktieren sollen. Nun gut, Samstags abends um 21:00 Uhr geht das schlecht. Also gleich Montag morgen beim MM angerufen und gesagt bekommen, wir müssen uns mit dem Kundendienst der Fa. Haier in Verbindung setzen. Ein Ersatzgerät hätten sie zu dem Preis auch nicht mehr da.
Welch eine Überraschung! Der extrem unfreundliche Kundendienst der Firma Haier erklärte uns dann, dass sie fürs Kommen und Schauen dann gleich mal 69,-- € von uns bekommen würden. Wir haben natürlich abgelehnt!
Ich bin eigentlich der Meinung, dass es nicht in unserer Verantwortung liegt, den Kundendienst zu kontaktieren und Geld dafür zu bezahlen, da das Gerät ja nie funktioniert hat. Und wenn wir den Trockner zurückbringen und umtauschen müssen, müssten wir uns wahrscheinlich ein Auto mieten, was ja wieder Geld kostet (vom Umstand mal ganz abgesehen).
Meine Frage ist nun: Was sind unsere Rechte? Müsste sich nicht der MM darum kümmern, dass ein Kundendienst kostenfrei kommt und nachschaut? Und uns gegebenfalls ein neues Gerät zum selben Preis besorgt? Oder liege ich da falsch?
Ich habe zwar hier in den Foren schon gelesen, aber irgendwie fand ich die Antworten auf unseren Fall nicht 100%ig passend, da wir ja schon ein defektes Gerät geliefert bekommen haben.
