Wir haben über Ryanair ein Auto gebucht für unseren Urlaub. In Malaga angekommen, mussten wir feststellen, dass kein Mitarbeiter der Hertz Vermietung vernünftig Englisch, geschweige denn Deutsch sprach. Es war ein riesengroßes Durcheinander, genervt standen über 40 Leute in der Schlange, um ein Fahrzeug zu übernehmen. Die Schalter waren lediglich mit drei Leuten besetzt.
In gebrochenem Englisch versuchte eine Dame uns erst mal ein größeres Auto zu verkaufen und versuchte uns zu erklären, dass die normal abgeschlossenen Versicherungen nicht ausreichen und wir für teures Geld was dazu buchen müssten. Alles ausdrücklich verneint und darauf bestanden, nur das, was wir schon vorher reserviert haben, auch bekommen möchten. Alles klar, dachten wir.
Die Dame verlangte dann unsere Unterlagen - die Ausweise, die Führerscheine und unsere Kreditkarte. Vertrag wurde uns dann in einem heillosen Durcheinander mehr oder weniger zum Unterschreiben untergejubelt.
Genervt von dem ganzen Hickhack haben wir dann endlich nach über 1 1/2 Stunden die Schlüssel von dem Fahrzeug entgegen nehmen dürfen.
Zu Hause wieder angekommen lag im Briefkasten die Abrechnung der Kreditkarte und wir mussten feststellen, dass Hertz erneut einen Betrag abgebucht hatte. Nämlich für einen zweiten Fahrer. War von uns nicht gewünscht, aber wahrscheinlich haben wir der Frau das Geschäft kaputt gemacht, da sie uns weder ein größeres Auto noch irgendwelche Versicherungen aufschwatzen konnte und sie daher dann mal eben auf schnell beide als Fahrer eingetragen hat. Absolut krass die Vorgehensweise.
In Deutschland habe ich mich dann bei Hertz gemeldet und darum gebeten, die Sachlage zu überprüfen, da dies nicht korrekt sei und der Betrag uns dann zurück überwiesen soll.
Lapidare Antwort von Hertz, geht nicht, da vor Ort in Malaga alles besprochen wurde. Kundenservice wird dort nicht groß geschrieben, den gibt es bei Hertz wohl nicht. Eine Beschwerde konnte ich gar nicht anbringen, da ich dann kurzerhand abgewürgt wurde.
Lasse jetzt den Betrag zurück nehmen von der Bank und werde wenn notwendig auch meinen Rechtsanwalt konsultieren.
