1. punkt an der Warteschleife müßte gearbeitet werden. Ich habe eine Reklamation und durfte mir bereits mehrfach das Lied "computerliebe" anhören. immer genau über 2 min. dann besetztzeichen. (ist das gewollt?) heute 4 mal hintereinander. das darf definitiv nicht sein.

Punktabzug und keine Empfehlung im Bereich "Telefonischer Kontakt"

2. Punkt das Paket ging am 4. 10. bei Notebooks raus und wurde an Hermes übergeben. bis dahin war auch alles perfekt in Ihrem Hause.

Dann folgender Status von Hermes

08.10.2013 08:57:59 Die Sendung befindet sich in der Zustellung. 08.10.2013 06:09:14 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Dortmund eingetroffen. 04.10.2013 18:29:52 Die Sendung wurde im Hermes Nord-HUB Langenhagen sortiert. 04.10.2013 10:33:47 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.

der Status Die Sendung befindet sich in der Zustellung war bis zum 10.10. abends drin.

Ich habe bezüglich des offenen Status am 9.10 bei Ihnen angerufen. Natürlich mit Computerliebe, besetztzeichen oder 2 mal Lied und Ansage, und habe Ihnen dieses mitgeteilt. desweiteren habe ich beim Hermes Versand angerufen ebenfalls "super Serviceleistung und Abfertigung". :( :( :( :(

Erst auf eine Beschwerde in dieser Box wurde ich dann mal von Hermes kontaktiert. lt. Herrn Knapp wurde mir dann gesagt, das mit dem Fahrer etwas nicht gestimmt hatte. Das war dann gestern am 10.10.; er wolle das aber im Auge behalten und sehen das die Sendung heute am 11.10. in die Zustellung geht.

Dann habe ich heute morgen wieder nachgeschaut es wurde dann der netterweise der Status

08.10.2013 18:34:07 Der Empfänger wurde nicht angetroffen.

das weise ich entschieden zurück, denn am 8.10.13 war definitiv kontinuierlich jemand bei mir zu Hause.

nach dieser Feststellung und der das die Sendung heute schon wieder nicht in der Zustellung ist, habe ich dann nochmals mit Herrn Knapp gesprochen. Dieser meldete

sich dann, sehr schnell bei mir leider aber nur um mir mitzuteilen das die Sendung nicht mehr aufzufinden ist.

Ich bin der Meinung wenn man als Auftraggeber nicht den Kunden die Arbeit der Nachfrage überlassen hätte, wäre das sicherlich anders ausgegangen.

ich möchte Ihnen liebe Damen und Herren der Fa. Notebooksbilliger.de die Möglichkeit geben mir einen Vorschlag zu machen mit dem wir beide einigermaßen glücklich sein können. Möglichkeiten gibt es da einige.

Mein Angebot wäre folgendes.

Mein Mann würde das Gerät morgen am 12.10.13 in Ihrer Niederlassung in Düsseldorf abholen aber wir hätten gerne das Fahrgeld erstattet, ca. 95 km 1 strecke hin und zürück also 180 km.

ps. meine Nachbarin überlegte sich das gleiche Notebook bei Ihnen zu kaufen, sie fragt mich schon immer, ob es denn schon da sei? Warum denn von Ihrer Seite nichts getan wird.

Meinen Sie das ist eine gute Werbung?

Mit freundlichen Grüßen

Heike Drößler