Sky Deutschland weigert sich, die vertraglich zugesicherten Programminhalte freizuschalten.
Ich habe mein Sky-Abonnement (nach 15 Jahren) gekündigt, nachdem sich ESPN AMERICA vom deutschen Markt zurückgezogen hat. Im Rahmen der Kündigung habe ich SKY darauf hingewiesen, dass die "amerikanischen Sportarten" der key fact für mein Interesse sind.
Kurz vor Ablauf des Abonnements bekam ich einen Anruf eines Telefonwerbers der Fa. SKY. Diesem SKY-Mitarbeiter habe ich die Situation ausführlich erläutert:
- Ein neues (bzw. die Fortführung des) Abonnement findet nur statt, wenn ich weiterhin das GLEICHE Programmangebot wie vorher bekomme (NHL, AHL, NBA, NFL, MLB & NASCAR).
- Der Telefonwerber sicherte mir zu:
1. Das Programmangebot von SPORT1+HD (NBA) bleibt unverändert.
-> Diese Aussage war unrichtig (NBA wird NUR NOCH auf SPORT1 US HD bzw. SPORT1 US HD Optionskanal ausgestrahlt).
2. Alle Programminhalte von ESPN AMERICA (NHL, AHL, NFL, MLB) werden künftig vom Sender SPORT1 US HD ausgestrahlt.
-> Diese Aussage war unrichtig (NHL, AHL, MLB werden NICHT angeboten).
Aufgrund dieser (verbindlichen) telefonischen Angebote habe ich mich entschlossen, ein neues Abonnement (SKY intern auch als "Verlängerung" bezeichnet) abzuschließen.
In der schriftlichen Auftragsbestätigung zu diesem Vorgang werden mir folgende Leistungen ZUGESICHERT.
- SKY WELT + SPORT 34,90 €
- HD Sport 10 €
- "sie sehen die zu ihren gebuchten Paketen passenden HD Inhalte"
Weiterhin wurde mir eine monatliche Gutschrift auf mein Kundenkonto angeboten/ zugesichert.
Dennoch erhalte ich keinen Zugriff auf die sog. "Optionskanäle", auf denen regelmäßig interessante Übertragungen ausgelagert werden. Begründet wird dieser "Black Out" damit, ich sei ja nur ein "Bestandskunde", also kein "Premiumkunde" und hätte somit keinen Anspruch auf diese Zusatzangebote.
Ich kann in den mir fernmündlich und schriftlich zugesicherten Leistungen KEINERLEI Einschränkungen für "Bestandskunden" im Sinne von"... erhalten Sie nur eingeschränkte Zugriffsrechte auf ausgewählte Programminhalte." erkennen. Gem. den mir vorliegenden Vertragsunterlagen habe ich Anspruch auf ALLE Leistungen der Pakete SKY WELT + SPORT UND HD Sport.
