Mein Alptraum fing am 27.09.2013 an. Nachdem ich mit unserer alten Küche so unzufrieden und wahnsinnig genervt bin, habe ich meine Frau dazu überredet, eine neue Küche bei Segmüller zu kaufen. Wir sind extra Freitags nach Weiterstadt gefahren, das sind ungefähr 30 km von uns zu Hause weg, damit wir etwas mehr Zeit haben.
Als wir in der Küchenabteilung angekommen sind und uns etwas umgeschaut haben, hat uns ein Verkäufer Namens T. K. angesprochen. Lange Rede kurzer Sinn. Wir haben Zuhause schon ein Prospekt vom SM. angeschaut und eine Küche rausgesucht, die uns beiden auch gefiel, Farbe, Wandverkleidung und Planungen mussten noch gemacht werden.
Als wir dann bei H.K. saßen und ich ihm das Prospekt zeigte, meinte er, das gehe gar nicht und es wäre viel zu teuer, diese Küche umzuplanen. (Es war eine Alno Küche mit Neff E-Herd, Dunstabzugshaube, Neff Kühlschrank, Neff Cerankochfeld eine Neff Spülmaschine und Franke Spüle, alles mit verschiedenen Farbmustern zum Preis von 3500 € Umplanung inklusive).
Fast die gleiche Küche ist nun wieder im Angebot für 4,499,00 € von Nolte mit Siemens Geräten und Franke Einbauspüle. Gültig bis 11.11.2013. Würde wieder rein passen, aber da verdient der KFV wahrscheinlich wieder nicht seine Provision.
Da ich Zuhause schon einen Plan mit allem, was dazugehört, gemacht hatte. Heizung, Steckdosen Heizungsrohre bei uns ca 11 cm Höhe, Fenster und Fliesenspiegel, Stromanschlüsse, Wasseranschlüsse, usw. fing er an, einen Küchenplan zu machen. Wir sollten mal abwarten, was dabei raus kommt.
Ich hatte H. K.noch drei mal auf das Angebot angesprochen, aber er lehnte es ständig ab und meinte, es wäre teurer, eine Küche so zu planen. Wir hatten dem Verkäufer auch gesagt, dass wir nicht mehr als 5000 € (wir haben fast 5 Jahre dafür gespart, ich bin Erwerbsminderungsrentner und meine Frau hat nur einen Halbtagesjob) ausgeben können.
So, nun hatte er die Küche geplant und ständig darauf hingewiesen, dass es für diesen Preis nicht gehe, aber wir können nicht noch mehr bezahlen als 5.000,00 €. Dann ist er zweimal zu seinem Chef gegangen und hat den Preis angeblich gedrückt. Ständig war auch seine Provision im Gespräch, da er angeblich nicht so viel bei Segmüller verdiene und auf Provision angewiesen sei. (Das hätte uns schon stutzig machen müssen.) Er machte noch einen Anruf, ob wir eine Vorauszahlung machen können, um 180,00€ zu sparen. Am Ende der Planung stand nun die Küche von Nolte Matrix Lux, Zanussi Backofen, Z. Ceranfeld, Z. Abzugshaube und eine Neff Spülmaschine und Nieschenverkleidung für 8000 €. Minus 24% Rabatt, minus Baranzahlung von 3.010,00 € hatten wir noch einen Restbetrag von 5.820,00 €.
Da der Fliesenspiegel nicht stimmte, haben wir gebeten, dass wir am Montag, nachdem wir den Vermieter kontaktiert hatten, wieder kommen würden zum Unterschreiben. Aber der KFV meinte, es wäre nicht gut, da die Küche zu dem Preis wahrscheinlich nicht mehr zu haben wäre und noch andere für uns bedrängende Worte, bis wir dann unterschrieben haben.
Jetzt weiß ich, was es heißt, einem Verkäufer ausgeliefert zu sein. Auf meine Nachfrage, ob wir einen Werkvertrag bekommen würden, da man fünf Jahre Garantie bekommen würde, meinte er, so etwas habe er noch nicht gehört, und die Firma Nolte gibt nur 2 Jahre Garantie. (Ich habe bei der F. Nolte nachgefragt und die haben mir bestätigt, dass es 5 Jahre Garantie gibt.) Da der Fliesenspiegel nicht passte, meinte er, er würde sich was einfallen lassen, wir sollen uns keine Sorgen machen.
Wir sind dann mit einem sehr schlechten Gewissen nach Hause gefahren, weil wir doch über 800 € mehr ausgegeben haben. Wir sind dann 14 Tage später hin gefahren, da niemand ans Telefon ging, um nachzufragen, ob das mit dem Fliesenspiegel auch klappen würde, da wir ihn, laut Vorschlag vom Herrn K., die Fliesen abschlagen sollte. Seine Antwort war, macht euch keine Sorgen, das kriege ich schon hin.
Am 28.10.2013 hatten wir wieder einen Termin, da wir laut dem alten Plan ein paar Umplanungen machen mussten, was wir gesehen hatten, der Kühlschrank musste statt links zum Fenster nach rechts zur Arbeitsplatte, Nieschenverkleidung musste größer gemacht werden, Geräteschrank GB150-3 musste getauscht werden, da wir einen Mikro mit einbauen wollten, dazu kam noch eine Unterbaubeleuchtung und eine Blanco Spüle. Noch dazu mussten zwei Auszugsschränke getauscht werden, weil er vergessen hatte, die Heizung mit einzuplanen, was auf meinem Vorabplan deutlich zu sehen war.
Ich denke, so kann man auch im nach hinein Geld machen. Zu meiner meiner Frau meinte er noch, die E-Geräte würden alleine schon 3.000,00 € kosten. Ich habe Zuhause die Geräte im Internet nachgeschaut und einen Gesamtpreis von 1.800,00 € errechnet. Wieso sind diese bei Segmüller so teuer? Ich habe ihn auch noch gefragt, ob uns die Monteure ein 80 cm Loch für eine versenkbare Steckdose, die ich noch Zuhause habe, bohren würden. Da meinte er, ich solle eine für 180 € kaufen, dann würden sie es tun. Eine echte Frechheit! Zumal er beim ersten Gespräch meinte, es wäre kein Problem, da die Spüle auch ausgesägt werden müsste (wir hatten eine zu Hause, die leider kaputt gegangen ist).
Dann kam die Rechnung Nummer zwei 1,163,36 € - 34,90 € ZV, das sind dann 1.128,46 €.
So, nun im einzelnen: 1xAuszugsschrank UAK 80 gegen UAK 60. minus 10 cm 1xAuszugsschrank UAK 60 gegen UAK 50. minus 10 cm 1xGeräteschrank GB150-3 mit teuren Magnolia Türen gegen GBGA150-3-2 mit Schublade 1x Nischenverkleidung 1,7qm 1x Unterbaulampen 80. -€ 1x Blanco Spüle 270. -€ ergibt eine Gesamtsumme von 1.128,46 €. Minus UBL 80. --minus B. Sp. 270. - sind noch 778,46 € für Nischenverkleidung, getauschter Geräteschrank und zwei kürzere Auszugsschränke? Somit ist die Küche mit einem Gesamtpreis von 6.948,00 € gekommen.
Auf meine Frage, was denn da so teuer wäre, meinte er, der Geräteschrank und seine Provision. Ich habe ihn auch auf die 25% angesprochen, da sagte er, das wäre noch eine alte Rechnung und da gäbe es keine Prozente, auch auf diese, die mir Segmüller für gute Kunden per Post zugesandt hatte, gab es nichts, es wäre auch 20% gewesen.
Ps: Die Küche konnten wir uns nicht einmal auf 3D ansehen, da es ihm schlecht werde und diese sowieso nicht funktioniere. Er gab uns auch keine Einzelaufstellung und richtige Rechnung, wo man nachvollziehen kann, was die Teile gekostet haben. Auf der jetzigen steht nur Mehrpreis für Spüle und Nischenrückwände.
Da die Wandleiste von 11 cm, wo die Heizungsrohre liegen zu hoch sind, das Sockelmaß beträgt 7 cm, meinte er, da lässt er sich was einfallen. Wir haben dann Zuhause auf dem alten Plan gesehen, dass die Küche nur 86 cm hoch ist mit Arbeitsplatte. (Ergonomisches Arbeitsmaß ist 92 cm). Ich habe das telefonisch geregelt, ist sehr traurig, dass man auch noch seine Arbeit machen muss.
Nun zu ihnen, liebes Segmüller Team, wir haben bisher alle unsere Möbel, Wohnzimmer, Schlafzimmer, Kinderzimmer, Essecke, Stühle, usw. bei euch gekauft, aber so etwas haben wir noch nicht erlebt. Wir hatten auch schon Reklamationen, die von Segmüller problemlos erledigt wurden. Hiermit bitte ich sie, den Sachverhalt zu dem Küchenkauf und insbesondere die 778,46 € zu klären. Wir möchten gerne eine Küche mit gutem Gewissen kaufen, aber ehrlich und fair behandelt werden. Es kann nicht sein, dass ein KFV die ganze Segmüller-Belegschaft in den Schmutz zieht, denn solche wahrscheinlich mit Absicht gemachten Fehler (die kommen wieder und legen noch was drauf) sind für ihr Möbelhaus in Zukunft sehr sehr negativ. Meine Familie, und das sind nicht wenige, die alle ihre Möbel bei euch gekauft haben, wird nach diesem Vorfall ihr Haus in Zukunft wahrscheinlich dann nicht mehr betreten.
So etwas nenne ich ABZOCKE von schwer behinderten und erwerbsbehinderten Rentnern, die sich nicht gegen so einen Verkäufer wehren können, was auch der KFV wusste. Leider bin ich gezwungen, diesen Weg der Reklamation zu gehen, da ich nicht weiß, an wen man sich bei Segmüller mit so einem Problem wenden kann.
