Ich habe Schuhe an den Verkäufer Sport World zurückschicken müssen, weil sie zu klein waren. Weil ich kein Rücksendeetikett bei Amazon downloaden konnte, wandte ich mich per E-Mail an Amazon und den Verkäufer. Amazon bestätigte, dass ich einen Anspruch auf Erstattung der Kosten für die Rücksendung hätte, weil der Preis > 40€ war. Amazon hatte deswegen wohl auch mit dem Verkäufer Kontakt. Nach beider Aussagen sollte ich die Kosten für die Rücksendung i. H.v. € 10,60 vorstrecken, weil der Verkäufer in Italien ansässig ist. Nach Eingang der Ware beim Verkäufer würde ich Kaufpreis und Rücksendekosten zurück erhalten.

Die Erstattung des Kaufpreises habe ich erst nach nochmaliger Aufforderung nach rd. 4 Monaten erhalten. Auf die Gutschrift der Versandkosten warte ich noch heute. Amazon fühlt sich nicht zuständig, und der Verkäufer stellt sich tot; da erhalte ich kein Feedback. Warum kann Amazon von meinem Konto Geld abbuchen und sich nachher für unzuständig erklären. Bei Verträgen zu Gunsten Dritter würde Amazon mit haften.

Ich habe nun mehrere E-Mails an Amazon gesandt. Vom gewünschten kundenfreundlichsten Unternehmen erhalte ich nur Standardantworten, die auf meine Belange gar nicht eingehen. Bearbeiter / Bearbeiterin haben immer seltsam exotische Namen, das kommt mir auch so suspekt vor. Eigentlich war ich auch davon ausgegangen, dass Amazon auf die Einhaltung der Verbraucherrechte durch seine Marketplace Verkäufer genau achtet, denn schließlich geht es auch darum, einen guten Ruf zu verlieren bzw. das Ziel "kundenfreundlichstes Unternehmen" zu werden aus so einem Grund eher nicht zu erreichen.