In der heutigen Zeit darf es nicht sein, dass die Reaktionszeit auf E-Mails mehr als 24 Stunden dauert. Leider hat man das bei der DHL nicht verstanden.

Wir sind seit mehreren Jahren Geschäftskunde bei der DHL. Jedes mal, wenn wir uns per E-Mail an den Geschäftskundenservice oder Vertrieb wenden, dauert es mindestens eine Woche, bis auf die E-Mail reagiert wird. Häufig wird auch gar nicht reagiert. Wenn DHL kundenorientiert sein will, muss auch eine Reaktionszeit auf E-Mails innerhalb von 24 Stunden sowie ein Ticketsystem selbstverständlich sein.

Wir überlegen derzeit, wegen des schlechten Service von DHL zu einem Konkurrenten zu wechseln - und das, obwohl wir mit der Auslieferung, Zustellung usw. zufrieden sind.