Am 1.11.13 schrieb ich folgende Reklamation an Tjaereborg-Reisen (service@tjaereborg-service.de), die bisher ohne jegliche Rückmeldung blieb:

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir haben bei Ihnen im Rahmen unserer diesjährigen Urlaubsreise in die Türkei unter der Vorgangsnr. 30172401 zum Preis von 2322 Euro das Hotel Süral Resort in Side vom 20.10. bis 31.10.2013 gebucht. Leider mussten wir jedoch feststellen, dass das Hotel nicht unseren bzw. den im Hotelprospekt gemachten Erwartungen eines 4 1/2 bis 5 Sterne-Hotels entsprach. 1. Das Essen war fast jeden Tag gleich und lauwarm. 2. Es ist ein Hotel für Senioren, d. h. es gab keine Animation für Kinder bzw. Jugendliche. 3. Der Indoor-Pool war nicht beheizt. 4. Die Disco war entgegen der Prospektaussagen geschlossen. Am gravierendsten war jedoch die hygienische Situation. Es kursierte offensichtlich im Hotel ein Magen-Darm-Virus, an dem sehr viele der Gäste erkrankten. Fast jede der von uns befragten Familien hatte ein oder mehrere "Virus-Opfer" zu beklagen. So mussten auch meine Frau und ich nacheinander jeweils 2 Urlaubstage mit Brechdurchfall im Bett verbringen. Wir haben uns zur Bestätigung die Adressen von weiteren erkrankten Urlaubern geben lassen, die wir Ihnen ggf. zur Verfügung stellen können. Da unsere Erholung durch diese genannten Kriterien erheblich beeinträchtigt wurde, finden wir eine Entschädigung von 25% der Reisekosten als angemessen und bitten um Überweisung von 580,50 Euro auf das Konto XXXXXXXXXX bei der Sparkasse XXXXXXX. Mit freundlichem Gruß Reiner Klör