Ich bin seit Jahren überzeugter O2-Kunde gewesen und habe immer auf Zuverlässigkeit geachtet. Vor 2 Jahren zog ich dann aufgrund einer Trennung nach Bayern und überlies leihweise eines meiner Handys dem Mann. Um sicher zu gehen, ob auch die Rechnung immer beglichen wird, bin ich in regelmäßigen Abständen zum O2-Shop in der City-Galerie in Aschaffenburg gefahren und erkundigte mich nach allen laufenden Verträgen, ob offene Rechnung, neue Angebote etc.

Leider war ich darauf angewiesen, da ich dort wo ich hinzog weder Telefon noch Internet noch Handyempfang hatte. Bei jedem Besuch hieß es: "Bei Ihren Verträgen ist alles in Ordnung, Sie brauchen sich keine Sorgen machen". War eine super Idee denn vor etwa einem dreiviertel Jahr erhielt ich ein Inkassoschreiben über eine (von drei laufenden Verträgen) offene Rechnung eines Vertrages den ich aber zusammen unter einer laufenden Kundennummer und der selben Bankverbindung abgeschlossen hatte. Ich rief sofort bei O2 an ob es sich hierbei um einen Irrtum handelt. Man sagte mir, dass wahrscheinlich das Konto nicht gedeckt war (eine Unverschämtheit im Übrigen). Als ich O2 endlich verständlich machen konnte, dass ich mehrere Verträge habe und es ja ziemlich merkwürdig ist, dass alle Rechnungen immer abgebucht werden können und genau für eine das Geld angeblich nicht reicht, stellte O2 fest, dass aus irgendwelchen Gründen meine Kundendaten 3 mal existieren und genau bei besagten Vertrag auf einmal falsche Kontodaten hinterlegt waren.

O2 entschuldigte sich zwar für den von ihnen verursachten Fehler, lassen mich jedoch keinen weiteren Vertrag abschließen, da ich ja angeblich nicht bezahlt hätte. Also mal ehrlich, mehr als O2 eine Einzugsermächtigung über alle Verträge zu überlassen kann ich ja wohl nicht. Und wenn man ungeschultes Personal an Kundendaten lässt welches alles durcheinander und in Chaos bringt sollte man zumindest die eigene Schuld und Unprofessionalität eingestehen und nicht an Kunden auslassen.