Es geht in meiner Beschwerde um das "Ricarda Bar-Set".

Eine Woche nach dem Aufbauen (wobei 2 Schrauben für den Tisch fehlten) hob ich den Stuhl an und RATSCH, hatte ich die Rückenlehne in der Hand. Zack, Stuhl ab ins Auto, Kaufvertrag eingepackt und zu POCO gefahren. Dort stand ich vor der Verkäuferin der ich das Problem zeigte und sie fragte nur: "Und was wollen Sie jetzt von mir! ". Zudem verlangt sie von mir 50€ Bearbeitungsgebühr für den Stuhl, welche ich nicht zahlte und anstattdessen sagte, ich könnte im Gegenzug gerne einen Leserbrief in der Zeitung veröffentlichen.

Man versprach mir einen Ersatz innerhalb von 2 Wochen, ich würde Post bekommen und sollte damit zum Abhollager fahren. Ich fragte extra noch, ob ich die kaputten Möbel dort mit hin nehmen sollte. "Nein, dies ist nicht erforderlich", gab man mir darauf als Antwort.

In der 4ten Woche des Wartens bekam ich endlich Post und fuhr am selben Tag zum Abhollager. Dort sagte man mir, es wäre noch der Rechnungsposten für das Ricarda Bar-Set offen. Erst nachdem ich mehrmals die Situation erklärt hatte, rief der Lagerist im Geschäft an und fragte nach. Letztendlich musste ich nichts bezahlen (immerhin eine Sache, die mal gut ging!).

Dann fragte man mich, wo die kaputten Möbel wären. "Zuhause, mir wurde gesagt ich brauch die nicht mitbringen! " - "Doch, doch, die brauchen wir wieder. Vorher geben wir keine neuen Möbel raus. " Achtung, Ironie: Super, was für kompetente Leute im Geschäft arbeiten!

Ein paar Tage später haben wir den Tisch und die Stühle zuhause aufgebaut. Wieder fehlten und Schrauben und eine Rückenlehne war direkt beim Auspacken beschädigt.

Wir sind also wieder zu POCO gefahren und ich wollte verständlicherweise meinem Ärger luftmachen und habe direkt mein Geld zurück verlangt, weil ich keine Lust mehr auf das ganze hin und her und Ein- und Auspacken & insbesondere die Fahrerei hatte (Sprit wird nicht günstiger!). Die dort anwesende Verkäuferin würgte mich direkt am Anfang meines ersten Satzes ab (was beim Beschwerdemanagment bekannterweise der größte Fehler ist, den man machen kann!).

Ich verlangte mein Geld zurück, sie lächelte nur und sagte, vorher hätte der Hersteller noch 3mal das Verbesserungsrecht auf seiner Seite. Ich sollte mich nicht so anstellen und nicht so aufspielen, ich wäre die erste die bei diesem Produkt Probleme hätte und von daher wäre ich eh im Unrecht, ich solle froh sein, dass man das Produkt überhaupt umtauschen würde (bei fehlenden Schrauben und defekter Stuhllehne direkt beim Auspacken!).

Als ich sauer Richtung Tür ging um zum Abhollager zu fahren und mir dort die Ersatzteile zu holen, hörte ich nur wie sie mit ihrem Kollegen hinter meinem Rücken über mich lachte.

Wieder zuhause fiel auf, das ein Gewinde des Tischbeins sich nicht mehr der Tischplatte verbinden lässt und ein anderes Gewinde der Tischplatte dermaßen falsch gesetzt ist, dass es von dem Metallhalter des Tischbeins für die Tischplatte komplett überragt wird.

Fazit: NIEWIEDER POCO!