Sehr geehrte Damen und Herren,

im März 2011 habe ich bei

OSF Logistikzentrum GmbH Gerd Hartmann Dottenheimer Straße 4 91472 Ipsheim Deutschland

o. g. Russell Hobbs Toaster gekauft, der seit ca. 8 Wochen nicht mehr funktioniert bzw. heizt. Display ist intakt. Leider ist eine Reparatur nicht möglich, wie ich von einem Fachmann bestätigt bekommen habe, was sich auch mit den Aussagen von gleichfalls Betroffenen in verschiedenen Foren deckt.

Nachstehend habe ich den Verlauf einer gleichartigen Reklamation (kursiv) kopiert:

von Heinz Bjoern Thoma 28.08.2013

Russell Hobbs (Ellwangen)Toaster nach 2 Jahren 4 Monaten defekt - keine Kulanz

Ich habe im Ende April 2011 die komplette Serie Black Beauty von Russell Hobbs gekauft (Rechnung vorhanden) und war bisher sehr zufrieden.

Jetzt, nach nur zwei Jahren und vier Monaten, ist der Toaster (Date Code: 0918, Model: 14694-56) defekt (keine Lampe leuchtet mehr, die Heizdrähte bleiben kalt und er lässt sich nicht mehr bedienen).

Habe daraufhin den Russell Hobbs Service (Frau S.) angerufen mit dem Ergebnis: es wird keine Kulanz gewährt und repariert kann der Toaster auch nicht mehr werden.

Ich bin darüber sehr enttäuscht da es sich um hochpreisige Geräte handelt und ich erinnere mich an die Diskussion (Geräte werden so gebaut, dass sie direkt nach Ablauf der Garantie defekt gehen), die im Moment durch die Presse geht.

Ich bitte hiermit Russel Hobbs Ihren Service und Aussage nochmals zu überdenken und das Gerät auf Kulanz zu reparieren bzw. auszutauschen. Danke

von Heinz Bjoern Thoma am 26.09.2013:

Toaster wurde nach einer Beschwerde auf dem Facebook Portal der Firma ausgetauscht.

Mit freundlichen Grüßen,

Dorit Hansen