Am 19.11.2013 habe ich wegen versprochener 24 h Lieferung per Nachnahme Ware bei www.softwarenochbilliger.de bestellt. Es war Windows 7 32/64bit im Shop zu vernünftigen Preis angeboten worden, die wollte ich unbedingt und habe bestellt. Die Ware am nächsten Tag zu haben war mir die Extrakosten für NN Versand wert (habe es mir gleich an die Adresse in die Arbeit schicken lassen, um die Lizenzen schnell zu haben). Enttäuscht war ich, dass die Ware erst nach 48 h kam und noch mehr über den Inhalt. Von dem Angebot auf der Website "softwarenochbilliger.de" hat in meinem Fall gar nichts gestimmt - weder die 24 h Lieferung noch die durch mich bestellte Doppelversion 32/64 Bit!). Ich bin von der Zusendung legaler Microsoft (MAR) Lizenzen ausgegangen, die sowohl 32 als auch 64 Bit Datenträger enthalten. Mir wurde 4 x die 64 Bit DELL Version geliefert (Mit COA die nicht mit denen auf der Microsoft Seite übereinstimmen - weiß nicht ob es Fälschungen sind) soetwas habe ich schon mal in Zusammenhang mit einer Firma gesehen die Softwarefälschungen verbreitet hat (ging kürzlich durch die Presse. Diese Software war also nicht was ich bestellt habe! Daraufhin habe ich mich an telefonisch unter 04941-9839993 an die Firma gewandt. Und bin im Help Callcenter gelandet. Hier bekam ich die freundliche Antwort, dass mir bald geholfen wird. Leider habe ich nicht die gewünschten 4 Doppelversionen (die immer noch auf der Website beworben werden - die aber niemand bekommt) nicht erhalten.
Vorher habe heute ich um 10 Uhr ein Ticket eröffnet und meinen schriftlichen Widerruf mitgeteilt. Ich erhielt die Antwort:
Wir haben Ihre Nachricht aktualisiert und werden diese bearbeiten.
Die Bearbeitung dauert bis zu 96 Stunden (4 Werktage).
Ihre Nachricht:
Subject: Widerruf nach §§ 312 b ff BGB
Ticket ID: 13900-7029111000
Department: Vertrieb / Sales
Aktualisierung:
das Rücksendeformular wurde Ihnen bereits übermittelt. Rücksendekosten werden erstattet, sobald uns die Rücksendung vorliegt. (AGB)
Ich hoffe, ich konnte Ihr Anliegen ausreichend bearbeiten. Falls nicht, kontaktieren Sie mich gerne wieder.
Mit freundlichen Grüßen,
Bärbel Rahn
Leider habe ich keine E-Mail mit einem Rücksendeformular erhalten. Daraufhin habe ich die Ware mit DHL und der Sendungsnummer 129901931639 an die Firma zurück geschickt. Eine E-Mail von DHL hat die Firma über die Rücksendung informiert.
Nachdem ich das Paket abgeschickt habe kam "Hilfe" und Kosten "Drohungen".
Wir haben Ihre Nachricht aktualisiert und werden diese bearbeiten.
Die Bearbeitung dauert bis zu 96 Stunden (4 Werktage).
Ihre Nachricht:
Subject: Widerruf nach §§ 312 b ff BGB
Ticket ID: 13900-7029111000
Department: Vertrieb / Sales
Aktualisierung:
BITTE LESEN SIE DEN NACHFOLGENDEN TEXT AUFMERKSAM DURCH, WENN SIE WARE RÜCKSENDEN ODER UMTAUSCHEN MÖCHTEN:
Bitte beachten Sie, dass Software generell von einer Rücknahme ausgeschlossen ist. Sollten Sie uns trotz korrekter Lieferung das Produkt rücksenden, berechnen wir 25€ Bearbeitungsgebühren und werden den Artikel retournieren oder den Kaufpreis abzgl. den Gebühren auf Ihr Kundenkonto für weitere Einkäufe erstatten.
Bitte frankieren Sie die Rücksendung mit dem günstigsten sicheren Versandweg (Einschreiben). Die Rücksendekosten werden Ihnen natürlich erstattet, wenn die Rücksendung gemäss unseren AGB erfolgt ist.
Weiterhin werden wir Übergabe-, Rückschein- Einschreiben aufgrund des sehr hohen Bearbeitungsaufwandes ablehnen. Senden Sie uns die Sendung als Einwurfeinschreiben zu.
Bei einer Rücksendung muss der Originalumschlag und alles andere, was in der ursprünglichen Lieferung von uns geschickt wurde, in der Sendung von uns mitgesendet werden, andernfalls erfolgt eine sofortige und unbearbeitete Rücksendung zu Ihnen und wir werden jeglichen Anspruch ablehnen.
Bitte geben Sie
http://docs.helpdeskeurope.de/ruecksendung_2013.pdf
in Ihrem Browser ein und downloaden Sie die PDF Datei.
Bei geöffneter Software, geöffnetem Umschlag, Versandumschlag oder Siegelbruch ist ein Widerruf nicht mehr möglich. Rückerstattungen erfolgen generell gemäss §286 BGB (Widerrufsrecht) binnen von maximal 30 Tagen auf Ihr Kundenkonto. Sie können den Betrag für weitere Einkäufe verwenden oder den Betrag explizit zur Rücküberweisung binnen 30 Tagen anfordern.
(Siehe hierzu AGB)
Unternehmer haben generell kein Widerrufsrecht. In dem Fall verweigern wir die Annahme oder senden die Ware wieder zurück. Bei Verweigerung der Annahme der Retoure berechnen wir 25% des Nettowarenwertes, jedoch mindestens 15€ Bearbeitungsbeühren. (Siehe hierzu AGB für Unternehmer)
Ihre Reklamationsnummer ist %%HESK_custom1%%
Ja die Adresse ist richtig
Ich hoffe, ich konnte Ihr Anliegen ausreichend bearbeiten. Falls nicht kontaktieren Sie mich wieder.
Mit freundlichem Gruß
T. Kruse
Während ich vorher noch auf das Ticket antworten konnte war es nun nicht mehr möglich. Ich verlange aber eine Rückerstattung des Kaufpreises, da mir die Ware nicht gefällt (es ist ja nicht was ich bestellt habe 32/64 Bit - schaut mal die Fotos auf der Titelseite an) und ich keine Urheberrechtsverletzung mit solcher Software begehen möchte (siehe Anwaltsvideo auf YouTube). Ich habe auch schon mal eine Dell Lizenz woanders bestellt, dort sahen das COA ganz anders aus. Ich will mein Geld zurück - mit solcher "Ware" lasse ich mich nicht abspeisen. Übrigens den Umschlag habe ich nicht mehr und ich sehe darin keinen Grund keinen gültigen Widerruf nach dem Fernabsatzgesetz abgeben zu können. Ich habe den Umschlag geöffnet aber keine DVD Hülle - es wurde keine Lizenz benutzt. Wie mir scheint will dieser Händler mich nur abwimmeln. Und übrigens wenn ich mir die Ware an meinen Arbeitsplatz schicken lasse (wo ich ja persönlich erreichbar bin wenn eine Nachnahme kommt) habe ich die Ware trotzdem privat bestellt. Das wurde ja bei der Bestellung abgefragt und ich habe die Option für "gewerbliche Verwendung" nicht aktiviert. Also und was das Rücksendeformular angegeht hat mir dieses leider nicht vorgelegen - ich habe ein Schreiben erstellt und beigelegt was alle nötigen Informationen enthält.
Übrigens was das irreführende Angebot angeht habe ich 2 Bilder hochgeladen, wie der Artikel aktuell angeboten wird. Am meisten verwirrt ist die Angabe "Deutsche Vollversion - 32/64 Bit" - weil es sowas tatsächlich im Handel gibt. Geliefert werden DVDs mit der Aufschrift "Made in China". Der Anbieter schafft sich hier einen (abmahnwürdigen) unrechten Wettbewerbsvorteil, weil er gar nicht 32/64 Bit liefert. Auch wird im angebot im Shop kein wort davon erwähnt das es vorgeblich "DELL" Versionen sind. Mein Problem hierbei: DVD und COA sehen genauso aus, wie die von der Firma die im Oktober die Staatsanwaltschaft in Halle (in Zusammenarbeit mit der Zollfandung Dresden) als Fälschungen erkannt hat (kam im TV und Berichte im Internet). Ich habe dazu nach dem Vergleich mit http://www.microsoft.com/de-de/howtotell und diversen Quellen im Internet berechtigte Zweifel an der Echtheit von COA und DVDs die ich hier erhalten habe.
