Ich habe mir im November 2012 bei Saturn einen HP Laptop gekauft. Bis November 2013 lief dieser auch gut, bis auf einmal das Display dunkel blieb. Ich habe das Laptop neugestartet, doch es blieb dunkel. Kassenbon rausgesucht und ab zu Saturn, dort wurde mir gesagt, dass er eingeschickt wird.

Zwei Wochen später bekam ich eine SMS, ich könne mein Gerät abholen. Als ich bei Saturn ankam, wurde mir gesagt, die Reparatur würde 160 Euro kosten, da keine Garantie bestehe, da das Gerät älter als 6 Monate sei. Da ich damit nicht einverstanden war, immerhin habe ich ja 2 Jahre Garantie, habe ich ihn so nicht mitgenommen, darauf hin wollte sich Saturn nochmal kümmern, sie gaben mir ein Austauschgerät mit.

Wieder zwei Wochen später ein Anruf durch Saturn. Jetzt heißt es, sie würden aus Kulanz die Hälfte der Kosten, also 80 Euro, übernehmen.

Meine Frage: wenn ich ein 1 Jahr altes Gerät abgebe, wo noch mindestens 1 Jahr Gewährleistung ist, warum soll ich dann die Kosten selber tragen? Sechs Monate Garantie ist ja so weit richtig, aber der Rest ist Gewährleistung und das bedeutet, dass mir der Hersteller für zwei Jahre ein funktionstüchtiges Gerät zur Verfügung stellen muss.

Bei allen Onlinehändlern wie Amazon usw. hat man nicht solche Probleme. Man hört es aber sehr oft, dass Saturn nicht kundenfreundlich ist. Aber solange mein Laptop nicht repariert wird, werde ich den Austausch behalten!