Ich sollte zwei Pakete erhalten.
Es waren aufgrund der Größe Abholungen beim Sender. Abgeholt wurde am Freitag, 27. Dezember 2013. Am Dienstag den 31. Dezember erhielt ich die Benachrichtigung über das Eintreffen der Pakete, Zeitspanne 12:00-17.00 Uhr, was im Vergleich zu anderen Diensten eine immense Zeitspanne ist - "aber wir haben ja keinen Einfluss auf die Route, die die Zusteller nimmt" (O-Ton Kundenhotline).
In dem Zeitraum fuhr das DHL-Fahrzeug auch vor, allerdings nur mit einem der beiden Pakete. "Ein zweites hätte er nicht und er hat ohnehin das Paket nur von einem Kollegen übernommen" (O-Ton Zusteller).
Ich verbrachte den kompletten Nachmittag zu Hause in der Hoffnung, dass ein zweites Fahrzeug vorbeikommen würde. Regelmäßige Checks auf der Seite der Sendungsverfolgung, um 16:04 Uhr "es erfolgt ein zweiter Zustellversuch". Es hatte aber keinen ersten gegeben. Mein erster Anruf bei der Hotline " ja das könne mal vorkommen", "keine Zeit mehr zur Auslieferung" "am Folgetag".
Am Donnerstag, 2. Januar 2014, dann auf der Seite der Sendungsverfolgung um 8:38 Uhr die Sendung wird vorübergehend bis zur Zustellung in der Zustellbasis gelagert. "Kurz, das Paket würde scheinbar einfach wieder ausgeladen". Zweiter Anruf bei der Hotline. "Fehler beim Scannen" "könne heute noch geliefert werden". Ich habe den kompletten Tag zu Hause verbracht, keine Lieferung, keine Änderung des Sendungsstatus. Trotz mehrerer Anrufe bei der Hotline: "man habe keinen direkten Kontakt zur Beschwerdestelle oder Zustellbasis", " die Beschwerdestelle und Zustellbasis sind für uns auch ein schwarzes Loch" - die Kundenhotline ist also irgend ein Callcenter einer Fremdfirma, die nur dazu da ist, Beschwerden abzuwimmeln oder ggf. etwas "ins System einzutragen".
Es vergeht ein weiterer Tag mit selbem Muster. Keine Änderung des Sendungsstatus, keine Lieferung, mehrere Anrufe bei der Hotline. Meine Bitte um Rückruf, "da man ja die direkten Kontaktnummern nicht rausgeben dürfe", oder das Angebot das Paket selbst aus dem Zustellzentrum zu holen wurden "ins System aufgenommen und das Beschwerdemanagement weiter geleitet". Auf Anrufe warte ich heute noch.
Die Kundenhotline ist ein schwarzes Loch, die Auslieferung reine Willkür.
