Sehr geehrte ING-DiBa,

ich habe leider noch keine Rückmeldung von Ihnen bzgl. des Visa-Missbrauchs und auch noch keine Erstattung des Betrags.

Zum Hintergrund:
Ich sitze hier noch ca. 15 Stunden in Australien und bin dann auf dem Weg nach Neuseeland.
Ich hätte die Visa Karte noch mindestens zwei weitere Monate benötigt, für meine tägliche Geldversorgung, bevor ich wieder in Deutschland bin.

Zwei Anrufe bei Ihrer Hotline haben mir leider nicht wirklich weiter geholfen, außer dass meine Karte jetzt gesperrt ist. Mir wurde gesagt, ich solle zur Polizei gehen und Strafanzeige stellen, vorher werde die Ing-Diba nichts erstatten oder unternehmen. Auf meinen Hinweis, dass ich erst in 2 Monaten wieder in Deutschland bin, wussten die Mitarbeiter auch keinen Rat. Ich wurde mehrfach in der Warteschleife gehalten, damit Ihre Mitarbeiter irgendwelche Fragen mit anderen Mitarbeitern klären konnten.
Rückrufe von Ihrem Personal in solchen Fällen sind nicht möglich, wurde mir gesagt.

Ganz ehrlich - dieser Kundenservice finde ich schlecht!

Hat mal irgendjemand bei der Diba über eine Notfall Hotline nachgedacht, wo man seinen Kunden helfen kann - also wo auch Leute am Telefon sitzen, die dazu in der Lage sind?

Ich sitze jetzt hier in Australien ohne meine Visa Karte und muss zusehen, wie ich klarkomme.
Zudem soll ich zusehen, wie ich den Schaden der deutschen Polizei melde.

Wenn das wirklich Ihre Handlungsroutinen in solchen Betrugsfällen sind, bin ich längste Zeit Kunde der ING-Diba gewesen (immerhin ca. 15 Jahre, bis zu einem ERSTEN Problemfall!) und werde dies zudem ausreichend in passenden Beschwerdeplattformen im Internet publik machen.

Zum Thema Kundenservice würde ich mal empfehlen zu überlegen, wer hier eigentlich der KUNDE ist.
Klar kann man da heute leicht durcheinander kommen, wo doch eh die Steuerzahler die meisten Banken subventionieren - da geht schon mal die Realitäts-Perspektive leicht verloren.

So, genug smalltalk!
Ich erwarte eine persönliche Rückmeldung von einem kompetenten Ansprechpartner binnen der nächsten 6 Stunden (das wäre dann der 11.01.14 um 12:00 Uhr in Deutschland) telefonisch oder binnen der nächsten 12 Stunden (das wäre dann der 11.01.14 um 18:00 Uhr in Deutschland) an meine Emailadresse!
Zudem erwarte ich umgehende Stornierung der missbräuchlichen Belastung!

Wenn Sie mal ganz besonders tollen Kundenservice leisten wollen, dann organisieren Sie mir eine Kreditkarte, die ich in Neuseeland, Christchurch (bei einer Bank Ihrer Wahl) abholen kann. Von mir aus auch eine simple Prepaid Karte.

Zuordnung des Falls: Bitte prüfen Sie Ihre Mail-ID von Ihrem Autoresponder!
In meinen Emails sind alle Kontaktdaten Tel. /Email enthalten.