Ich habe mich innerlich ja schon lange von Pearl verabschiedet, nachdem die Produktqualität nur noch als Schrott zu bezeichnen, vor allem aber der Kundendienst eine Frechheit ist. Außerdem verkauft PEARL die Daten seiner Kunden. Leider habe ich aber noch ein paar Artikel, die nach und nach in der Gewährleistungszeit ihren Geist aufgeben und die ich deshalb gerne ausgetauscht hätte.
Jetzt aktuell befinde ich mich in einem, schon als kafkaesk zu bezeichnenden, Mailaustausch mit dieser Firma:
"Sehr geehrte Damen und Herren,
die nächsten zwei der bei Ihnen mit Bestellung vom 13.08.2012 (Rechnungsnr. xxx) bestellten Energiesparregler scheinen schon den Geist aufgegeben zu haben. Sie geben beim Verfahren andere Geräusche von sich als die anderen Regler und zeigen entweder F1- oder F3-Fehler an. An einem anderen Heizkörper funktionieren sie auch nicht, anderer Regler an den ersten Heizkörpern funktionieren. Ich bitte um Austausch.
Mit freundlichen Grüßen"
"Sehr geehrter Herr.,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Sie haben uns mitgeteilt, dass Sie einen oder mehrere Artikel an uns
zurücksenden möchten.
Hierzu erhalten Sie einen Retourenschein. Sofern uns Ihre aktuelle
E-Mail-Adresse vorliegt und diese nicht für den Versand von
Servicemails (Bestell- & Lieferbestätigung usw.) gesperrt ist,
erhalten Sie den Retourenschein im Laufe des Tages per E-Mail, an die
in unserem System hinterlegte E-Mail-Adresse. Andernfalls geht Ihnen
der Retourenschein in den nächsten Tagen per Briefpost zu.
Zum Schluss noch ein Hinweis: Bitte legen Sie den ausgefüllten
Service-Begleitschein der Rücksendung bei. Nur mit Ihren Angaben auf
dem Service-Begleitschein können wir Ihre Rücksendung rasch und
reibungslos bearbeiten.
Alle weiteren Informationen entnehmen Sie bitte dem Anschreiben, mit
welchem Sie den Retourenschein erhalten.
Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie einen guten Rutsch und
für das neue Jahr 2014 alles Gute!
Mit freundlichen Grüßen
Tanja Wüstenberg
PEARL Kundenservice"
Nun ja, die Mailadresse muß wohl vorliegen, wie käme ich sinst an die Mail?
12 Tage später:
"Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe den angekündigten Retourenschein bis heute nicht erhalten. "
Antwort:
"PEARL. GmbH
PEARL-Straße 1-3 + 79426 Buggingen / Germany
Tel: 07631 / 360-200 + Fax: 07631 / 360-444
E-Mail: service@pearl.de + Internet: www.pearl.de ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Buggingen, den 11.01.2014
Ihre Mitteilung an den PEARL-Kundenservice Ihre Kunden-Nr:
Sehr geehrter Herr.,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Sie haben uns mitgeteilt, dass Sie einen oder mehrere Artikel an uns
zurückgeben möchten. Um Ihrem Wunsch nach einem Retourenschein
entsprechen zu können, benötigen wir jedoch noch wenige Angaben. Im
PEARL-Zentrallager gehen jeden Tag mehrere Rücksendungen ein und nur
mit Ihren Angaben können wir Ihre Retoure rasch und reibungslos
bearbeiten. Ihre Angaben fließen auch in statistische Auswertungen
ein, die uns dabei helfen, unseren Service noch weiter zu verbessern
und unsere Produktpalette noch attraktiver zu gestalten.
Bitte fordern Sie Ihren Retourenschein einfach noch einmal per E-Mail
(retoure@pearl.de) oder per Telefon (07631 / 360-350, montags bis
freitags von 8.00 Uhr bis 20.00 Uhr) an. Machen Sie dabei bitte
folgende Angaben:
- die Rechnungs- und Kundennummer
- der/die Artikel, den/die Sie zurücksenden möchten
- der Rücksendegrund (Nichtgefallen / Defekt / falscher Artikel
etc.)
- ob Sie Austausch, Umtausch in einen anderen Artikel oder eine
Gutschrift des Kaufpreises auf Ihr PEARL-Kundenkonto wünschen
- ob Sie die Zusendung des Retourenscheines per E-Mail oder
per Briefpost wünschen
Beim Rücksendegrund "Nichtgefallen" entsprechen wir - innerhalb der
Widerrufsfrist von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung - gerne Ihrem
Wunsch und nehmen den oder die Artikel ohne Gebrauchsspuren in
unversehrter Originalverpackung zurück.
Beim Rücksendegrund "Defekt" geben Sie uns bitte eine knappe
Beschreibung der Fehlfunktion.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Vera Nachtmann
PEARL Kundenservice"
Da ich die angefragten Daten ja alle schon übermittelt habe, rief ich mal an. Die Dame bestätigte das und versprach, mir einen Retourenschein zu schicken. Und natürlich wäre meine Mailadresse bekannt, sonst könnte man mir ja nicht dauernd schreiben. Ah ja.
Was passiert? Nix! Also neue Mail:
"Nachdem ich gestern mit Ihrem Kundenservice telefonierte, warte ich nun noch immer auf den Rücksendeschein! Was soll der Quatsch? "
Antwort:
"Ihre Mitteilung an den PEARL-Kundenservice Ihre Kunden-Nr:
Sehr geehrter Herr.,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Ihrer Nachricht entnehmen wir, dass Sie einen oder mehrere Artikel
aus einer Bestellung zurückgeben möchten.
Bitte teilen Sie uns noch mit, um welche/welchen Artikel
(Artikelnummer) aus welcher Rechnung es sich dabei handelt.
Geben Sie bitte auch den Rücksendegrund (Nichtgefallen / Defekt /
falscher Artikel etc.) an. Beim Rücksendegrund "Nichtgefallen"
entsprechen wir innerhalb der Frist von 14 Tagen ab Rechnungsdatum
gerne Ihrem Wunsch und nehmen den oder die Artikel ohne
Gebrauchsspuren in unversehrter Originalverpackung zurück. Beim
Rücksendegrund "Defekt" geben Sie uns bitte eine knappe Beschreibung
der Fehlfunktion.
Teilen Sie uns bitte auch mit, ob Sie Austausch, Umtausch in einen
anderen Artikel oder eine Gutschrift des Kaufpreises auf Ihr
PEARL-Kundenkonto wünschen.
Nach dem Erhalt Ihrer Angaben werden wir Ihren Rückgabewunsch gerne
bearbeiten.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Barbara Sommer
PEARL Kundenservice"
Schön, diese Fantasienamen! :-) Also eigentlich gibt es nur zwei Möglichkeiten: entweder, die wollen mich verarschen oder mürbe machen, damit ich auf die Ersatzlieferung verzichte. Oder aber absolute Unfähigkeit!
