Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin langjährige Vodafone Kundin und war auch immer zufrieden da es nie Probleme gab.

Anfang November habe ich dann beschlossen meinen Vertag zu verlängern bzw. eine neuen zu machen. Mein Alter vertag war zum 04.01.2014 gekündigt. Nun bin ich einfach in den Laden rein um mir schon einmal anzugucken was es so gibt und meine Entscheidung zu vereinfachen. Ich habe dann mit einer Mitarbeiterin gesprochen, diese meinte ich kann ruhig auch jetzt schon einen neuen Vertrag mit Handy abschließen auch wenn ich Ihn erst ab dem 04.01.2014 nutzen würde, es würde für mich keine Doppelbelastung anfallen. den neuen Vertag zahle ich erst ab dem 04.01.2014.

Das hieße dass ich bis zur letzten Rechnung weiterhin 45€ zahle.

So war es aber dann nicht.

Im ersten Monat bekam ich Belastungen von 10€ 70€ und dann nocheinmal 40 €. Alles war total durcheinander. Für mich war das enormer Stress weil ich im Monat nicht genügend Geld zur verfügung habe um doppelte rechnungen zu bezahlen vor allem für etwas was ich gar nicht nutze.

Nachdem ich dann 25 Minuten in der Warteschleife gewartet habe versicherte mir Ihre Mitarbeitern dass alles seine Richtigkeit hat. Und alles so normal sei, es würde nur den ersten Monat so sein aber nicht weiterhin.

Jetzt wurde schon wieder doppelt abgebucht und ich rief erneut an. Ihre Mitarbeiterin war sehr freundlich und musste sich selber erstmal durch das Durcheina´nder durchlesen.

Sie sagte dass da einiges nicht stimmen würde und ich bitte nochmal so am 28.01.2014 anrufen solle dann könnte eine Gutschrift gemacht werden.

Es kann ja wohl nicht sein das ich in diesen 2 Monaten über 200€ für beide Verträge bezahle obwohl mir verischert wurde dass ich weiterhin bis Janaur 45€ zahle und ab dann meinen neuen Vertrag von 49,99 zahle. Sonst hätte ich dem Angebot ihrer Mitarbeiterin in der Filiale in Oberhausen ja noch gar nicht zugestimmt und gewartet bis mein Vertrag ausläuft.

Ich erbitte mir eine sofortige Gutschrift der zuvielabgebuchten Beträge. Ausserdem bitte ich um eine Monatliche vergünstigung meines Paketpreises. Oder eine zusätzliche Gutschrift da ich durch die erhöhten falschen Abbuchungen Ihrerseits enorme Kosten hatte bei der Sparkasse und ziemlichen Stress zum beschaffen des Geldes!

Ansonsten sehe ich mich gezwungen meinen Anwalt einzuschalten, ich sehe es nicht ein zu bezahlen was ich gar nicht nutze.

Entschuldigen Sie die Rechtschreibfehler ich bin etwas wütend.