Die o. g. Sendung wurde am 16.1.2014 an die korrekte postalische Anschrift der Firma DPF Clean in 31535 Neustadt verschickt. Es handelt sich um eine terminkritische Sendung. Eine Sendungsverfolgung am 20.1. ergab, dass die Sendung zurückgeschickt werden sollte.

Nach Rücksprache mit der Servicenummer von DHL (022828609898) am 20.01.2014 um 07:00 Uhr sollte der Status der Sendung geändert werden, damit die Sendung erneut zugestellt wird. Eine neuerliche Überprüfung des Sendungsstatus am 21.01.2014 ergab, dass nicht geschehen ist und die Sendung auf dem Rückweg ist. Bei einer erneuten Nachfrage bei der o. g. Servicenummer wurde mitgeteilt, dass ich zwar ein Anrecht darauf hätte den erneute Versand von DHL bezahlt zu bekommen, das wäre jedoch erst nach einem weiteren, kostenpflichtigen Anruf bei DHL nach Rücklieferung des paketes möglich.

Die mir zusätzlich entstehenden Kosten für Telefonate mit DHL und dem Empfänger der Sendung sowie die durch die Verzögerung entstehenden Kosten sind nicht ersatzfähig, so die Mitteilung der zuständigen Mitarbeiterin, Frau Nowak.

Das kann es doch wohl nicht sein! Ich erwarte von DHL zumindest nach Nachfrage eine korrekte Zustellung und, falls das nicht möglich ist eine kundenfreundliche Abwicklung der Reklamation. Ich habe nun mindestens eine um 6 Tage längere Wartefrist für ein dringend benötigtes Ersatzteil, sowie zusätzliche Telefon und Fahrtkosten. Ich erwarte, dass meine Aufwendungen angemessen pauschal entschädigt werden.