Bei mir geht es um meinen VDSL Anschluss zu Hause. Nach meinem Umzug stellte ich fest, dass Vodafone für das Haus, in dem ich wohne, VDSL zur Verfügung stellt und auch dafür wirbt. Somit gehe ich davon aus, dass es auch so ist.
Um mir den Ärger mit irgendwelchen Hotlines zu sparen (man lernt ja aus der Vergangenheit), bin ich zum ansässigen Vodafone Premium Shop. Das war im Juli 2013.
Dort wurde ich auch zunächst sehr nett beraten und der Vertrag war schnell unterschrieben und der Ärger konnte beginnen. Ein paar Tage später erhielt ich von Vodafone eine Bestätigung per Mail, in der aus welchen Gründen auch immer eine 1000er Leitung angegeben war. Da mir das komisch vorkam, bin ich noch am selben Tag wieder in den Vodafonshop, um das zu klären. Er schaute sich den Schrieb kurz an, schaute in seinen Rechner und sagte, es sei alles in bester Ordnung, das muss ein Versehen sein. Nun gut, was blieb mir also anderes übrig, als das zu glauben.
Nachdem dann der Telekom-Mann beim zweiten Mal kam (das erste mal hat er mich den ganzen Tag umsonst warten lassen), sagte dieser schon, dass da nicht viel ankommen wird bei mir. Ich schaute ihn fragend an, ging aber nicht näher drauf ein. Man weiß ja nie, ist ja schließlich von der Konkurrenz.
Die Vodafone Box hatte ich angeschlossen und alles funktionierte auch. Zunächst war ich auch sehr glücklich. Dann schaute ich mir mal im Menü der Software die Geschwindigkeit an. Und siehe da 1000er Leitung.
Also wieder schnurstracks zum Vodafone Shop mit einem Ausdruck der Anzeige. Da bekam ich dann zu hören, dass die TELEKOM da wohl was falsch aufgeschaltet haben muss. Leider stellte sich später raus, dass das schlichtweg gelogen war.
Er sagte, er kümmerte sich darum. Also wieder warten. Irgendwann hieß es dann, ich muss einen neuen Vertrag unterschrieben und sobald dieser dann wirksam ist, wird der momentane mit der 1000er Leitung gelöscht. Wieder musste ein Telekom-Mann kommen, dieser kam auch und war sehr freundlich. Hat alles freigeschaltet und gemessen und es ging auch alles, bis auf die EasyBox von Vodafone. Der nette Herr der Telekom hat dann mal die Frage gestellt, ob das eine VDSL Box ist. Ich habe dann dieses mal die Hotline angerufen und die haben mir dann gesagt, dass es eine ganz normale DSL Box ist, also nicht funktionieren kann.
Wo wir wieder bei dem Lügenkonstrukt des Shopmitarbeiters wären. Warum sollte mir Vodafone eine DSL Box schicken, wenn mit meinem VDLS Vertrag alles gut ist und die Telekom es falsch aufgeschaltet hat?
Nun zahle ich seit September beide Verträge, einmal den DSL und einmal den VDSL, den ich nutze. Ende Dezember bin ich dann mal wieder in den Shop, um zu fragen, wann sie gedenken, das wieder zu ändern. Der Mitarbeiter nur: Ich kümmre mich darum.
Nach noch einem Besuch, bei dem ich dann leider nicht mehr wirklich ruhig geblieben bin, zahle ich bis heute immer noch beide Verträge.
Da werden Kunden mit bestem Gewissen angelogen und für dumm verkauft! Nie wieder, auch nur im Ansatz, werde ich irgendwas mit Vodafone zu tun haben wollen.
