Guten tag ich bin Prepaidkunde von O2.

Ich buche jeden monat das internetpaket XL bei O2.

Das Paket kostet mich jeden monat 35€.

Jedesmal wenn das paket neu gebucht wird muß ich feststellen das ich aber nur mit 69 kbits/s im internet surfen kann.

So wie heute auch das geld wurde abgebucht (04.02.2014) von der Prepaidkarte aber ich surfe trotzdem mit gedrosselter geschwindigkeit weiter im Internet.

Ich habe darauf den Service angerufen der sich weigerte mir weiter zu helfen in der angelegenheit.

Danach schickte ich eine Email an den service von O2.

Das kam als antwort zurück:

Von: no-reply@cc.o2online.de Gesendet: Dienstag, 4. Februar 2014 10:30:10 An: Jörg Dieter Männel (maennel69@live.de)

Guten Tag,

vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben.

Wir haben Ihre Nachricht vom 04.02.2014 erhalten und werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit zu klären.

Sie erhalten voraussichtlich innerhalb der nächsten 3 Tage eine Rückmeldung von unserer Kundenbetreuung.

Haben Sie schon unsere Hilfe-Seiten unter www.o2.de nach der gewünschten Antwort durchsucht? Im Bereich „Hilfe & Support“ finden Sie viele Informationen und Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Freundliche Grüße

Ihre o2 Kundenbetreuung

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG - Georg-Brauchle-Ring 23-25 - 80992 München - Deutschland - www.o2.de

Ein Beitrag zum Umweltschutz. Nicht jede E-Mail muss ausgedruckt werden. www.o2engagiert-fuer-morgen.de

Bitte finden Sie hier die handelsrechtlichen Pflichtangaben: www.telefonica.de/pflichtangaben

Jetzt stelle ich mir doch eine frage ich habe für eine leistung bezahlt.
Wo bleibt meine leistung von O2 als anbieter.
Ich habe für eine schnelle mobilfunkleitung für das internet bezahlt.
Wieso erhalte ich diese Leistung dann nicht?
Ich habe das problem jetzt nicht zum ersten mal.
Es tritt jeden monat erneut auf wenn die von mir bestellte leistung bei dem anbieter verlängert wird im ABO.
Das Letzte mal durfte ich 5 tage warten bis ich meine Internetleistung endlich in voller bandbreite geniessen konnte.
Ich muß dazu sagen ich nutze einen surfstick für mobilen zugang.
Das habe ich beim service auch erwähnt gehabt.
Nur dort schien man meine E-Mail gar nicht richtig gelesen haben.
Denn mir wurden interneteinstellungen für das handy geschickt.
Dann wurde ich wie gesagt 5 tage hingehalten weil meine angaben von meinen ausweisdaten nicht passen würden.
Ich habe dann eine ausweiskopie eingeschickt.
Dann hieß es O2 könnte meine daten nicht ändern.
Da die ja falsch in deren datenbank eingetragen war.
Am fünften tag endlich hatte ich einen kompetenten sachbearbeiter der schaffte es endlich mir meine gebuchte leistung einzustellen.
Ich war nämlich schon am verzweifeln an der kompetenz der dortigen mitarbeiter.
Wie kann es sein das man eine leitung bei denen bucht, die das geld verbuchen aber die leitung erst nach so einem hekmek endlich freischalten.
Ich surfe doch nicht meine leistung mit 69 kbits/s ab wo ich 35€ für bezahlt hab.
Ich arbeite ehrenamtlich im internet und von daher buche ich diese leistung regelmässig bei dem anbieter.
Da sollte der anbieter doch wohl in der lage sein auch seinen vertragsteil zu erfüllen wo ich für bezahlt habe.
Da durch entstehen mir monatlich immer mehrkosten weil ich mit einer 69kbits/s nicht arbeiten.
Ich bin gezwungen in der zeit mir eine andere mobilfunkleitung für das internet zu kaufen da ich damit ja wie gesagt ehrenamtlich arbeite im internet.
Wo für zahlen ich monatlich 35€ wenn die leistung von dem anbieter nicht voll erbracht wird.
Nicht mal entschuldigen tun die sich dafür von service her.
Was schon alleine die größste frechheit ist!
Das ist eine Prepaidkarte die ich nutze da hat die leistung sofort voll verfügbar zu sein.
Oder bin ich da falsch informiert wen ich etwas buchen für geld muß mir auch sofort die leistung gewährt werden.
Wo bleibt da der so hoch in der werbung gelobte service?
Davon hab ich bisher noch nicht viel feststellen können.
Ich buche diese leitung doch nicht umsonst, sondern weil ich sie brauche für meine ehrenamtliche arbeit!
Das schöne an der sache ist ja auch die sind nicht mal in der lage meine Passdaten bei der registrierung richtig zu übernehmen.
Ich habe einen doppelten vornamen und der wurde bis heute trotz Passkopie sendung nach da nicht richtig eingetragen.
Ich entschuldige mich für meine Wortwahl aber ich musste meinem ärger über den anbieter ein wnig luft machen.
Ich zahle nicht gerne geld oder gebe es aus wenn ich die gebuchte leistung nicht im vollem umfang erhalte.
Dies erschien mir der einzigste weg das sich da mal endlich was tut in meinem sinne.
Ich fang nähmlich schon langsam an zu zweifeln an meinem gesunden menschenverstand!
Ich zahle geld für eine leistung und werde nur hingehalten von anbieter ohne das ich meine gebuchte leistung in vollem umfang erhalte.