Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe ein ständiges Problem, und zwar:

Wir wohnen in einer Wohnung in einem Haus, auf dem 4. Stock. In den letzten paar Monaten ist es schon mehrmals passiert, dass der Zusteller von DHL zu uns kommt, bei uns am Haustür unten klingelt und bittet uns runter zu kommen, um das Paket anzunehmen. Man muss schon an dieser Stelle merken, dass in unserem Haus (Block) soll man den Klingel ständig drücken, wenn man nur einmal kurz darauf drückt, ist es schlecht, weil die Anlage in den Wohnungen so lange klingelt, als man die Taste runter drückt. Lässt der Zusteller die Taste los, bricht der Klingelton in der Wohnung auch sofort ab: man findet jedoch einen Hinweis neben den Klingeltasten.

Man kann natürlich nicht in allen Situationen sofort fliegen, es kommt manchmal vor, dass wir mehr als 10 Sekunden brauchen (wegen auf Aufzug zu warten usw.), um vom 4. Stock zum Haustür zu kommen. Da die Zusteller pro Paket bezahlt sind, warten oft nicht mehr als 10-30 Sekunden, egal ob ich oder meine Frau schon vorher bei der Sprechanlage schon gesagt haben, dass wir sofort kommen.

Heute ist auch das passiert: ich wollte meiner Frau wegen Valentinstag Blumen kaufen. Meine Frau war zu Hause, und hat dem Zusteller zugesagt, dass sie sofort kommt. Als sie am Haustür war, sah den Transporter von DHL wegfahren und die Benachrichtigung im Postfach gefunden. Es dauerte weniger als 2 Minuten, als sie (nach der Zusage) am Haustür war, ging aber leider nicht schneller, da der Aufzug belegt war und deshalb sie die Treppen benutzen musste.

Ich habe die Sendungsverfolgung auf Ihrer Webseite in jeden 5 Minuten überprüfen. Um 13:41 Uhr konnte man zuerst sehen, dass "Status vom Fr, 14.02.2014 13:12 Die Sendung konnte nicht zugestellt werden, der Empfänger wurde benachrichtigt." ist. Ist natürlich auch merkwürdig, dass die Webseite die Neuigkeiten eine halbe Stunde braucht. Egal, ich rief sofort (nachdem ich den neuen Zustand gesehen habe) die zentrale Telefonnummer an, und bat um die erneute Zustellung. Ich dachte, dass das Zustellfahrzeug nicht so weit ist. Ich habe dem Service-Mitarbeiter erklärt, wie wichtig es wäre, das Paket mit den Blumen meiner Frau heute zu zustellen. Außer "tut mir Leid, unsere Zusteller sind unter Druck"-Aussagen hat er keine Interesse gezeigt, das Problem zu meiner Zufriedenheit probieren zu lösen.

Normalerweise würde ich keinen roten Kopf deswegen bekommen, es ist jedoch unverschämt, dass die Zusteller so schlecht (pro Paket) bezahlt sind, dass dies schon den Kunden nachteilig ist. Auch tadelnswert, dass der Service-Mitarbeiter am Telefon so unempfindlich war. Da dieses Geschenk NUR AN DIESEM TAG eine Bedeutung hat/hätte, bei Benachrichtigung von Filiale ab morgen abholen zu können, ist so gut wie nichts.

Meine Forderung deshalb ist: die Rechnung für den Blumenkauf (inkl. Versandkosten) mir erstatten. Sie sollen dagegen nichts haben, da es nicht der erste Fall ist.

Vielen Dank für die schnelle Bearbeitung.

Mit freundlichen Grüßen
A. V.

P. S. Es gibt sicherlich mehrere Leute, die kein Problem hätten, falls eine Zustellung ein paar mehrere Cents kosten würde, aber die Zusteller dadurch nicht mehr "unter Druck" wären (wegen Hungerlöhne und wegen pro Paket Bezahlung)!