Am 18.12.2013 verlängerte ich meinen laufenden Vertrag bei der Vodafone GmbH. Im Normalfall hätte dieser Mitte Mai 2014 geendet.

Im laufe dieses Verlängerungsgespräches, dass aufgrund meiner Kündigung stattfand, teilte mir mein Vodafone Gesprächspartner mit, dass eine Gebühr für eine vorzeitige Subvention eines neuen Handys bis Mai 2014 anfallen würde (jeden Monat). Ich sagte, dass ich keinerlei Zusatzzahlung leisten möchte und meinen Vertrag eben nicht verlängere, man könne sich gerne mit einem guten Angebot melden, wenn keinerlei Zusatzzahlungspflicht besteht. Der Mitarbeiter schaute nochmal kurz im System und sagte, wir können auf die Zuzahlung auch verzichten. Ich verlängerte meinen Vertrag, telefonisch, und verwies innerhalb des aufgezeichneten Vertragsgespräches nochmals darauf, dass ich die Zuzahlung nicht zahlen würde. Nun habe ich meine Vodafone Rechnungen vom Dezember 2013 und Januar 2014 durchgesehen und mir ist aufgefallen, dass die Gebühr dennoch erhoben wurde. Ich bemängelte die Rechnung telefonisch unter der 1414, dort gab man mir zu verstehen, dass Rechnungsmängel immer schriftlich gemacht werden müssen. Ich schrieb über die Kontaktadresse mein Anliegen. 48 Stunden später kam die Antwort, wäre nicht im System hinterlegt. Ich teilte der Dame nochmals schriftlich mit, dass Sie mir doch dann bitte die Audiodatei der Vertragsverlängerung zusenden solle. Auch dies geht nicht, es sei nur zu Qualitätszwecken gedacht und man habe keinen Zugriff darauf. Dies ist seitens Vodafone ein echter Witz, dass man keinerlei Zugriff auf den Telefonischen VERTRAG hat. Man möchte die eigenen Beratungsfehler lediglich nicht Zugeben.

Mit freundlichen Grüßen