Im Januar dieses Jahres habe ich an einem Automaten der Deutschen Bahn eine Reiseauskunft für den nächsten Tag abgerufen und wurde dann weitergeleitet zum Fahrkartenkauf.

Dabei wurde mir ein Verbundticket für den Reisetag gemäß der eingeholten Auskunft angeboten, welches ich akzeptierte. Keine weitere Frage seitens des Automaten und ein Ausdruck eines Tickets nicht am Reisetag, sondern am Vortag.

Anrufe bei der Servicehotline mit inkompetenten Mitarbeitern, sinnloses Herumgeschicke am Zielbahnhof Nürnberg Hbf. Und meine anschließende schriftliche Reklamation an den Kundendialog. Die Antwort kam schnell mit beiliegendem Kulanzgutschein zu einem minderen Betrag und einem Haufen beschämender Ausrede, wie z. B. man könne nicht überprüfen ,ob ein Störfall vorlag, da keine Automatennummer angegeben wurde. Erneutes Schreiben meinerseits, dass diese Nummer auf dem eingereichten Ticket steht, was der Bahn ja wohl bekannt sein dürfte.

Ich halte es für kundenunfreundlich, eine Reklamation dieser Art zu bearbeiten, keine persönlichen Zugangspunkte mehr zu haben und mit etwas völlig anderem abgespeist und dann auch noch angelogen zu werden.

Meine Bahnfahrten werden jetzt noch seltener und ich fremdschäme mich für die Abteilung, die sich "Kundendialog" nennt.