Für die Freischaltung meines Vodafone DSL Vertrages bekam ich einen Technikertermin für den 3.2., 8-13 h. Nach 11 Uhr rief ich bei Vodafone an, fragte ob man sehen könne ob die Leitung freigeschaltet sei, denn von anderen ähnlichen Fällen wusste ich, dass Techniker oft schon alles am 'Kasten' auf der Strasse lösen. Antwort: Leitung ist hergestellt, Fertigstellung durch Vodafone bis 18 h, dann sei eine Installation des Routers möglich.
Meine deutliche. Frage, ob ich nun das Haus verlassen könnte, wurde bejaht. Leider war es eine Falschauskunft, der Techniker meldete um ca 11:30 h einen erfolglosen Versuch in die. Räume zu kommen.
Damit begann ein anscheinend nicht lösbarer Prozess. Einen neuen Technikertermin konnte ich erst am 17.2. bekommen. Diesmal mit dem Erfolg, dass einer kam, im Keller, in der Wohnung, auf der Strasse und wieder in der Wohnung Einstellungen vornahm und Messungen durchführte. Anschliessend seine Auskunft: alles ok, in ca 2Std müsste eine Installation des Routers möglich sein, denn dann sei bestimmt auch eine letzte Schaltung der Telekomleitung erfolgt.
Leider klappte es nicht. Die Vodafone Hotline meinte, ich hätte es zu früh versucht, es ginge erst nach 18:30, man müsse Daten in die Leitung schicken. Auch nach 20 h ging n i c h t s. Seitdem: Endlose neue Anrufe und immer andere Auskünfte, zB. vom Techniker sei noch keine schriftliche Meldung der Schaltung eingegangen, ohne die könne man die Leitung nicht beschicken, es drohten in diesem Falle hohe Strafen der Bundesnetzagentur. Der nächste am Telefon meinte, das sei Quatsch, sowas gäbe es nicht, es dauere aber etwa 24Std. Wieder nichts.
Der nächste meinte es dauere 36 Stunden.
N i c h t s.
Da die Wohnung seit 1.2. ' mit baldigem Internetanschluss' vermietet ist, liess ich nun meine Mieter (ausländische Studentinnen) direkt mit Vodafone telefonieren. Einige Prüfungen wurden vorgenommen und es hieß, die Leitung außer Haus müsse gestört sein, man würde sich telefonisch bei mir melden- bisher: kein Anruf.
Immerhin hatte ich zwischendurch erreicht, dass man mir die Hardware für einen Zugang per Datenstick schickte, auch das erst ein Desaster, denn ich erhielt keine Mitteilung über den erfolglosen Zustellungsversuch. Auf meine Kosten hatte ich inzwischen beide Mieterinnen mit anderen Datensticks aufgeladen mit jeweils 5Gigabite ausgestattet).
Mehrere Anrufe bei Vodafone wegen des Verbleibs des Sticks brachten mich nicht auf die richtige Spur und es brauchte erst den Zufallstreffer eines fähigen Hotliners, der dann herausfand, dass das Paket schon seit ein paar Tage in einem Paketshop lag. Eine Benachrichtigung der missglückten Zustellung hatte es vom Paketboten nicht gegeben.
Die Verbindung mit dem Stick ist höchstens der berühmte ' Tropfen auf dem heißen Stein'
- s e h r langsam.
Ich sehe momentan keine Lösungsmöglichkeit, denn eine Vertragsaufhebung wegen Nichterfüllung hieße ja, das ganze Prozedere mit einem anderen Provider erneut anfangen zu müssen und vielleicht noch mehr Zeit zu verlieren und dazu den Aufwand die Vertragsaufhebung durchzusetzen.
In meinem online Kundenportal bei Vodafone sehe ich ein Smily und lese als Meldung zur Installation: abgeschlossen am 4.2.Gespannt bin ich auf die erste Rechnung und dort das Datum des Vertragsbeginns.
