Am 01.02.2014 haben wir ein Kinderbett und eine Wickelkommode bei Höffner München bestellt. Komplette Zahlung erfolgte. Am 12.02. erhalten wir einen Anruf von der Stelle für Terminplanung, dass die Waren am 17.02. zwischen 8.00 und 13.00 geliefert. Wir haben zu Hause gewartet aber niemand kam und keiner hat sich bei uns gemeldet.
Gegen 14.00 riefen wir bei der Stelle für Terminplanung in Leipzig an. Es wurde uns gesagt, im Computer steht alles wie geplant. Vielleicht hat eine Montage bei einen Kunden länger gedauert. Für mehr Infos sollten wir in München anrufen. Wir riefen beim Kundenservice München an. Es wurde uns gesagt, dass die Lieferung an dem 17.02. nicht mehr erfolgen kann, weil die Waren aus Leipzig nicht mitgenommen wurden. Und das dürfen wir erfahren, nachdem wir 6 Std zu Hause gewartet haben und rumtelefoniert haben. Na gut!
Die Dame am Telefon konnte uns nicht sagen, wann ein neuer Liefertermin möglich ist. Sie möchte sich darum kümmern und uns zurückrufen. Ok! Kein Ruckruf!
Wir riefen am selben Tag nochmal an. Am Telefon war eine andere Dame. Die meinte, der neuer Termin kann erst in ca. 2 Wochen erfolgen. Aber genau weiß sie nicht. Sie klärt das und meldet sich zurück. Ok! Der Tag war vorbei. Kein Rückruf!
Am 18.02. rief wieder die Stelle für Terminplanung an für einen neuen Termin: am 20.02. zwischen 07.00 und 13.00. Wir haben auf das Geschehen am 17.02. hingewiesen. Sie meinte, sie weiß nicht was da passiert ist. Aber am 20.02. werden die Waren auf jeden Fall geliefert.
Wir haben auf die Dringlichkeit hingewiesen. Ich bin im 10. Monat schwanger und es kann jetzt jeder Zeit losgehen!
Am Donnerstag, den 20.02. kam ein Anruf gegen 10.00. von Kundendienst München. " Die waren können heute nicht geliefert werden". Aber die liebe Frau am Telefon konnte uns keinen Grund nennen und auch keinen neuen Termin. Sie klärt das und ruft uns zurück, sagte sie. Wir riefen bei der Stelle für Terminplanung in Leipzig an. Es wurde uns gesagt, dass die Waren wurden geladen und es darf Nichts gegen eine Lieferung sprechen. Das müssen wir mit dem Kaufhaus klären. Es folgten viele Telefonate hin und her und alle haben versprochen den Fall zu klären und uns anzurufen. Der Tag ist vergangen. KEIN RÜCKRUF!
Heute 21.02. Anruf von der Stelle für Terminplanung. Neuer Termin am 27.02. Dann hat die Dame am Telefon gesagt, irgendwas stimmt nicht. Die Waren werden erst am 27.02. nach München gebracht und es kann nicht sein, dass die Lieferung am selben Tag passiert. Sie klärt das und ruf zurück. Sie hat tatsächlich zurückgerufen und wir haben jetzt einen neunen Termin am 28.02. zwischen 13.00 und 18.00 ausgemacht. Es bleibt sehr spannend!
Wir sind sprachlos! Warum geben sie uns einen Termin, wenn die Waren noch nicht da sind? Dass ein Fehler im System passiert, ist klar und menschlich. Aber dass das Selbe wiederholt wird und die Berater im Kundenservice keine konkrete Auskunft geben können und die Kunden mit dem Satz "wir rufen sie zurück" vertrösten werden, verstehen wir nicht. Man fühlt sich einfach nicht ernst genommen. Sogar jemand, der jedem Morgen eine Tasse Geduld zu sich nimmt, wird es nicht mehr aushalten.
