Seit über 2 Jahren bin ich Kunde bei Kabel Deutschland. Ich hatte das Internet&Telefon 32 Paket sowie Kabel Digital für 2,90 Euro pro Monat abgeschlossen. Ich habe mich entschlossen, in die Welt des HD-Fernsehens einzusteigen und habe somit am 17.02.2014 an der Hotline das Paket Kabel Komfort HD bestellt. Der Mitarbeiter bestätigte mir, dass Kabel Digital ab sofort gekündigt wird und er Kabel Komfort HD bucht. Also Kosten teilte er mir lediglich mit, es fallen entweder 5,90 Euro für die ersten drei Monate an, ab dem vierten Montat 9,00 Euro. Nach meiner Rückfrage, ob das Angebot für 8,00 Euro pro Monat gültig sei (gem. Homepage als Upgrade), sagte er ja, dann buchen wir das, wenn ich einverstanden bin. Gesagt getan.
Am 19.02.2014 bekam ich bereits das Paket mit dem Recorder (Sagemcom RCI88-1000 KG) sowie die Auftragsbestätigung. Dort wurde mir eine einmalige Einrichtungsgebühr von 49,90 Euro in Rechnung gestellt. Da auch keine Kündigung des Digital-Paketes beilag, schickte ich am 20.02.2014 per Einschreiben einen Brief an KD, mit der Bitte um Kündigungsbestätigung sowie Adresse für die Smartcard des digitalen Paketes und Kündigungsbestätigung, sowie um Erklärung der 49,90 Euro. Bis heute kam keine Rückmeldung und im Onlineportal wurden beide Verträge geführt.
In der Zwischenzeit kam eine Werbung von Kabel Deutschland, man könne das HD Komfort Paket für 6,00 Euro monatlich abschließen. Ich habe heute, 28.02.2014, bei der Hotline des Werbeflyers angerufen. Dort wurde mir mitgeteilt, ich solle eine andere Servicehotline anrufen, diese nimmt nur die Bestllungen entgegen. Ok, gemacht. Dort wurde mir versprochen, ich kann das Kabel Komfort HD Paket für 6,00 Euro pro Monat buchen und die einmaligen Gebühren betragen nur 14,90 Euro, allerdings müsste ich den bereits abgeschlossenen Vertrag HD Komfort widerrufen (noch in der 14-tägigen Frist) und ich bekäme alles neu, inkl. Recorder. Dem habe ich zugestimmt, den neuen alten Recorder wieder in den Lieferzustand (Aufnahmen weg - egal) und versandfertig gemacht.
Dann kam ein Anruf von Kabel Deutschland, sie könne das neue Paket nicht abschließen, es geht nur über die neue Bestellnummer, ich solle dort nochmals anrufen. Das mit der Kündigung des digitalen Paketes sowie den Widerrufe habe Sie vermerkt.
Also wieder die Nummer des Werbeflyers angerufen und bestellt. Diese Dame teilte mir wiederrum mit, dass die Einrichtungsgebühr 49,95 Euro beträgt. Sie könne dies nicht ändern und weiß auch nicht woher die Kollegin die 14,90 Euro herführt.
Wie hoch sind denn nun die Kosten für ein upgrade von digital auf HD Komfort?
0,00 Euro wie zuerst angeboten, 49,90 Euro wie in der Bestätigung oder 14,90 Euro wie am telefon angeboten?
