Sehr geehrte Damen und Herren,

Seit Dezember 2013 kommt es leider oft vor, dass mein Internet manchmal statt 10 Mbit/sec deutlich langsamer ist. Deutlich heißt, dass die Geschwindigkeit zwischen 1,5 und 6 Mbit/sec liegt.

Ich habe versucht Kontakt mit Ihnen aufzunehmen, um das Problem schnellstmöglich lösen zu können. Screenshots vom Kabel-BW Speedtest habe ich auch dabei, und habe bei der Kontaktaufnahme beigefügt.

Ich bin selbst in der IT-Branche tätig. Als Antwort auf meine Anfrage war, dass die KabelBW mir tagsüber versucht telefonisch zu erreichen: es war erfolgslos, da ich tagsüber nicht in der Lage bin, telefonisch zu sprechen.

Wenn ich am Abend zu Hause bin, will ich auch die 0180-Hotline auf eigenen Kosten anrufen, um die Fragen "haben Sie alle Kabel richtig eingesteckt? " und co. zu beantworten. Damals habe ich schon Mal das gemacht, will ich nicht mehr.

Nachdem ich mehrmals erläutert habe, dass ich die Kontaktaufnahme telefonisch nicht geht, kam eine pauschale Antwort mir zurück: "Eine Schriftliche Bearbeitung Ihrer genannten Störung ist nicht möglich. Um die Störung korrekt bearbeiten zu können bitten wie Sie. Das Sie bitte Verbindung mit unserem Kunden Service aufnehmen."

Es ist so nicht richtig: eine Bearbeitung ist möglich WENN der Dienstleister das will. Man muss einfach das wollen, das Problem zu lösen.

Hallo! Ich bin der Kunde, der seit Juli 2010 beim KabelBW ist.

Meine Forderung ist: eine nicht-pauschale Kontaktaufnahme per E-Mail, um alle Details besprechen zu können und evtl. einen Termin vereinbaren, wann der Techniker (falls nötig) zu mir kommen kann. Für jedes Problem gibt es eine Lösung: man muss als Dienstleister dies einfach wollen (besonders bei langjährigen Stammkunden)!