Sehr geehrte Damen und Herren,

am 24.1.2014 bemerkten wir den Ausfall unseres LTE Anschlusses (keine Telefon- und Datenverbindung vorhanden). Wie bereits öfters vorgekommen, dachten wir dies wieder durch einen Neustart der Easyboy zu beheben - leider brachte dies keine Besserung.

Somit am 25.1.2014 Meldung an die Vodafone Hotline. Diese versuchte ersteinmal sämtliche Ursache bei uns (Neustart, Reset, schlechte Empfang, zu große Entfernung vom Mast, keine Aussenantenne etc.). Man konnte uns aber nicht erklären, warum der Anschluss dann bereits fast ein Jahr funktionierte (mehr Teilnehmer, höhere Auslastung etc.). Durch Hartneckigkeit bei der Nachfrage räumte man dann doch die Möglichkeit einer Störung ein, welches auch am nächsten Tag per SMS mit einer Ticketnummer bestätigt wurde.

Nun über 6 Wochen später nach wie vor der gleich Zustand. Inzwischen haben wir durch wiederholte Anrufe folgendes rausbekommen:
- Es sich tatsächlich um eine regionale Störung handelt
- Unser Ticket wurde an ein 'Größeres' angehängt
- Unsere Easybox hat mindesten ein Softwareupdate bekommen
- Mir immer wieder versichert wird, ich bekomme Bescheid - bis auf einmal - Fehlanzeige
- Wurde von der 'normalen' Hotline 08001721212 auf die Technikhotline 08001721201 verwiesen
- Der Anschluss wurde auf unser Handy umgeleitet und jetzt haben wir die Kosten für die Umleitung pro Anruf auch noch berechnete bekommen (nach wieder einem Anruf an der Hotline bekommen wir diese angeblich doch erstattet)
- Angeblich wurd mir ein Sonderkündigungsrecht eingeräumt - Details (was bedeutet dies, wie ist die Kündigungszeit, kann Nummer mitgenommen werden etc.) dazu konnte uns trotz Nachfrage aber bis jetzt noch niemand sagen

Wir haben ja für vieles Verständnis, technische Probleme können überall vorkommen, aber dass diese bei entsprechender Dringlichkeit (bei keiner Telefon bzw. Datenverbindung sollte diese gegeben sein, da dies lt. Urteil inzischen zu den Grundbedürfnissen zählt) nicht innerhalb einer angemessen Zeit behoben werden, geschweige denn dass es keinerlei fundierte Informationen für uns als Kunden gibt, können wir nicht akzeptieren und werden dies auch nicht weiter hinnehmen.

Wir erwarten nun umgehend eine schriftliche Aussage zu dem definitiven Termin der Störungsbehebung und eine Übernahme sämtlich uns entstandener Kosten sowie eine angemessene Entschädigung für das wochenlange nicht zur Verfügung stellen von Grundbedürfnissen.

Es wäre schön, wenn Sie sich Ihr Motto 'Ready Business - Mehr Netz, mehr Sicherheit, mehr Flexibilität' wahr machen würden und einen entsprechenden Kundenservice zeigen, damit Sie auch Geschäft machen können - so wundert es uns nicht, dass Vodafone unter Kundenschwund leidet.

Noch mir freundlichen Grüßen

Markus Bauer