Ich habe bei Zalando die Lederstiefel gekauft (135 €). Nachdem ich sie nun 3x benutzt habe, habe ich festgestellt, dass diese Stiefel einen Mangel aufweist (Falten an der Hinterkappe). Umgehend habe ich Zalando kontaktiert. Mir wurde mitgeteilt, dass ich eine E-Mail an reklamation@zalando.de schreiben und auch Fotos beifügen müsste. Ich hab dies getan. Heute habe ich folgende E-Mail erhalten:

„…Höflich möchten wir Sie darauf hinweisen, dass Echtleder die Eigenschaft besitzt sich nach einer gewissen Zeit des Tragens zu weiten. Leder ist ein Naturprodukt und kann dementsprechend unterschiedlich auf äußere Einflüsse reagieren. Auch die "Falten", welche Sie beschreiben, sind hierzu zu zählen.
In diesem Fall handelt es sich um keinen Mangel des Artikels Lamica NAMELA - Stiefel - nero. “

Bei Zalando hingegegen besteht kein Kundenservice und als Kunde hat man im Reklamationsfall nur Ärger! Ich werde nie wieder bei Zalando bestellen und meine Gewährleistungsrechte geltend machen.