Ich habe am Freitag auf einen Techniker von der Firma TKS/SSF - von Kabel Deutschland beauftragt - gewartet. Sie hatten mir per E-Mail und SMS bestätigt, dass ein Techniker zwischen 17 und 19 Uhr vorbeikommen würde, um das Problem mit den häufigen Internet- und Telefonausfällen (seit letzten Weihnachten) festzustellen und zu beheben, aber ich habe auf ihn umsonst gewartet, denn er kam nicht! Keine vorherige Absage, nichts.

Am Samstag rief ich bei dieser Firma an, wo eine Dame mir am Telefon sagte, der Techniker sei da gewesen, aber er hätte mich nicht vorgefunden. Das stimmt aber nicht, ich war die ganze Zeit zu Hause. Und nehmen wir an, meine Klingel hätte an dem Tag ein Problem, dann hätte er doch auf meinem Handy anrufen sollen. Also was für eine Professionalität ist das!

Außerdem war schon fünf Mal bei mir ein Techniker von Kabel Deutschland wegen desselben Problems. Aber niemand von den Technikern kam je auf die Idee, mal in den Kästen auf der Straße nachzuschauen, ob da eventuell das Problem ist.

Ich rief am Samstag danach noch Kabel Deutschland Kundenservice Hotline 0800 direkt an, schilderte den Vorfall, und plötzlich ist die Leitung unterbrochen, dann höre ich wieder die Stimme des Kabel Deutschland-Mitarbeiters, der mir sagt, er wollte was nachschauen und dass ich warten soll, und dann ist die Leitung komplett weg, und eine Stimme kommt raus, ich sollte das Telefonat positiv oder negativ in einer Skala von 1 -sehr gut- bis 6 -sehr schlecht- beurteilen. Natürlich eine eindeutige 6, weil der Mitarbeiter hatte anscheinend keine Ahnung und deswegen hat er aufgelegt, weil es ihm peinlich war.