Ich habe bei Sale-Point am 18.2.2013 ein Objektive bestellt, zum Preis von 783.20€. Über PayPal habe ich die Summe mit der Bestellung direkt angewiesen.
Am 22.1.2014 wurde mir mitgeteilt, dass meine Sendung: "status: F3) Tracking of shipment initiated / shipment halted."
Die Ankündigung, dass Ersatz bereits geordert ist und direkt verschickt wird, hat sich für mich gut angehört: "A replacement consignment by special express has already been ordered. Further information regarding this matter will be sent to you shortly."
"In case of delivery delays or loss of shipments our enterprise sends out a replacement without waiting for a confirmation by the insurers."
Die geforderte Bestätigung, dass ich die Sendung nicht erhalten habe, habe ich noch am nächsten Tag (23.01.2014 23:31) über das help desk system als pdf an sale point geschickt:
"In order to accelerate the whole process we would like to ask you to send us a fax with yours personal signature, confirming that the consignment regarding Order Nr. has not been delivered to you at this time, that you have not received any notification of imminent delivery and that you have no knowledge about the whereabouts of your consignment. Fax to +66 (0) 42324561. Alternatively you can also send this confirmation via e-mail. However, your signature has to appear on the e-mail document."
Der Eingang dieser Bestätigung wurde mir erst am 3.3.14 bestätigt.
Danach habe ich auf Nachfrage zum Liefertermin folgende Antworten erhalten (hierfür musste ich teilweise mehrmals nachfragen):
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Sale-Point Support (Max) (Support - Servicecenter der Import Export Group Co., Ltd.)
28. Feb 17:57
Dear Customer
Thank you for contacting us. Our stock department informed that the stock is delayed, and we are waiting for the next stock to come, that's why your shipment was delayed. We will immediately inform you once your order is out for you soon.
If you have any question, please do not hesitate to contact us.
Yours faithfully
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Am 03. Mär 13:43 haben Sie mir folgendes mitgeteilt:
"Ihre Bestätigung ist eingegangen. Wir rechnen diese Woche mit dem Eingang der Sendung im Zustelldepot Berlin. Wie die Ware an DPD übergeben wurde, werden Ihnen die Sendungsdaten mitgeteilt. Den Verlauf Ihrer Bestellung bitten wir zu entschuldigen."
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17.03.2014 11:32
Sehr geehrter Herr Helbig,
Aufgrund Problemen in der Versandlogistik wurde der Artikel nochmals im Zentrallager angefordert. Den Eingang der Sendung erwarten wir in der kommenden Woche im Zustelldepot.
Wie die Ware an DPD übergeben wurde, werden Ihnen die Sendungsdaten mitgeteilt. Den Verlauf Ihrer Bestellung bitten wir zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Support-Team
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Hier der Vorgang in der Gesamtübersicht:
18.12.2013: Offen
18.12.2013: 08) Zahlungseingang verbucht
18.12.2013: 08) Zahlungseingang verbucht
19.12.2013: 001) Vorgang in Bearbeitung
19.12.2013: 01) Bestellung eingegangen
19.12.2013: 02) Prüfung Versandbereitschaft
19.12.2013: 03) Versandfertigstellung-Termin 25.12.2013
19.12.2013: 08) Zahlungseingang verbucht Amount: 783.20 EUR
23.12.2013: 09) Versandkoordinierung Shipping coordination
26.12.2013: 10) Sendung hat Lager verlassen shipping
29.12.2013: 11) Sendung Eingang Paketzentrum Sorting Centre
31.12.2013: 13) Versandlauf international international shipping
14.01.2014: 14) Eingang Auslieferungslager shipping
19.01.2014: F1) Standortermittlung Tracking
22.01.2014: F3) Sendung gesperrt insurance claim
11.02.2014: D9) Routing Berlin
03.03.2014: F4) Kundenbestätigung Eingang
03.03.2014: D9) Routing Berlin
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Ich habe sale-point am 17.03.2014 11:32 eine Frist bis zum 29.3.14 für die Lieferung gesetzt. Da diese Frist nicht eingehalten wurde, habe ich die Bestellung bereits storniert.
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Die Rückforderung über den PayPal Käuferschutz hat leider nicht mehr funktioniert, da die 45 Tage Frist bereits abgelaufen war.
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Ich würde mich freuen, an dieser Stelle über die erhaltene Rückzahlung berichten zu können.
