Am 27.03.2014 habe ich bei der Postbank Bargeld in einer Höhe von 1.500,00 EUR eingezahlt. Dieses Geld sollte auf ein Girokonto, welches nicht bei der Postbank ist, eingezahlt werden. Die Gebühren sind recht hoch, dennoch habe ich leider kaum andere Möglichkeiten, da ich bei einer Direktbank bin.
Na ja, nachdem am 02.04.2014 (5 Werktage) das Geld auf meinem Konto noch nicht eingegangen war, ging ich erneut zur Postbank und wollte eine Information haben - wann denn meine Einzahlung endlich auf meinem Konto eintrifft, und spekulierte schon mit einem Nachforschungsauftrag. Ich wurde vertröstet und sollte nochmal bis Ende der Woche (Freitag, den 04.04.2014) warten.
Kurz dazu: Ich rief zwischenzeitlich 2x bei der Postbank an und fragte nach einer Bearbeitungszeit für Bargeldeinzahlung. Insgesamt erhielt ich drei komplett unterschiedliche Antworten, von den Mitarbeitern am Telefon, sowie von den Mitarbeitern in der Filiale vor Ort - super Leistung!
Am Donnerstag, den 03.04.2014 ging ich erneut zur Post (ich hatte ein ungutes Gefühl und wollte nicht bis zum 04.04.2014 warten, zudem war ich auf das Geld angewiesen) und stellte einen Nachforschungsantrag.
Am Mittwoch den 09.04.2014 (nach wiederum 6 Werktagen) ging ich erneut zur Post, da meine Einzahlung immer noch nicht auf mein Konto eingegangen ist. Der Mitarbeiter konnte mir leider nicht weiterhelfen, es kam lediglich die Aussage: "Dieser Vorgang befinde sich wohl noch in Bearbeitung, das Geld muss ja von einem falschen Konto wieder zurück gebucht werden." --> Ääääähhhh? Nach diesem Satz kochte ich innerlich schon ein wenig.
Letztendlich bekam ich eine Telefonnummer vom Finanzcenter. Dort habe ich umgehend angerufen, wie soll es anders sein - hier konnte mir auch keiner weiterhelfen, ich habe lediglich eine Telefonnummer von der Beschwerdestelle erhalten. Nun habe ich natürlich bei der Beschwerdestelle angerufen, auch da konnte mir niemand Auskunft geben, sondern lediglich meine Beschwerde aufnehmen. Mir wurde erklärt, dass es ein (Wort wörtlich) "Nachforschungsteam" gibt und er mein Anliegen umgehend weiterleitet.
Ich blieb hartnäckig und verlangte eine Telefonnummer von einem zuständigen Sachbearbeiter, der mir eine Auskunft geben kann, wann ich nun endlich mein Geld erhalte. Nach langem Hin & Her wurde mir klar gemacht, dass das "Nachforschungsteam" für Kunden telefonisch nicht erreichbar sei, ich sagte daraufhin, dass dies sicherlich seinen Grund hat, und der Mitarbeiter erwiderte meine Aussage.
Letztendlich wurde meine Beschwerde nun aufgenommen und ich verlangte noch am selbigen Tag (09.04.2014) einen Rückruf der Postbank, mit einer Aufklärung zum Sachverhalt. Nun ist der 10.04.2014, selbstverständlich erhielt ich keinen Rückruf oder sonstige Informationen und das Geld ist nach wie vor nicht auf meinem Konto.
Zudem möchte ich erwähnen, dass ich bereits eine Rücklastschrift hatte (da kommen Verzugszinsen auf mich zu), heute für zwei Tage auf Geschäftsreise muss und noch 20 EUR im Portmonee habe. KLASSE!
Fazit:
1. Ich warte nun bereits zwei Wochen auf mein Geld.
2. Niemand bei der Postbank kann oder will Auskunft geben.
3. Zuständige Sachbearbeiter "Nachforschungsteam" sind bewusst nicht telefonisch zu erreichen.
4. Durch diesen Vorfall befinde ich mich gerade in finanziellen Schwierigkeiten.
Diese Leistung ist definitiv als "ungenügend" zu bezeichnen und ich finde es absolut unverschämt, wie mit dem Geld von Privatkunden umgegangen wird.
