Sehr geehrte Damen und Herren,

ich warte auf meine im i-store Online Shop bestellte Ware. Die Lieferfrist ist abgelaufen. Verschiedene Versuche der Kontaktaufnahme zu dem Unternehmen waren bisher erfolglos.

Aber zuerst der bisherige Bestell- und (angebliche?) Lieferverlauf

Am 4.3.2014 bestellte ich einen Computermonitor (EizoColor Graphic CG276-BK) im i-store online Shop. Ich habe per Sofortüberweisung (sehr dumm von mir, ich weiß) 1.905,75 Euro an die Galliardo AG bezahlt.

Am 6.3.2014 wurde der Zahlungseingang verbucht.

Am 11.03.2014 Versandkoordinierung abgeschlossen.

Am 14.03.2014 Lagerausgang.

Am 17.03. 2014 Eingang Paketzentrum abgeschlossen.

Am 19.03.2014 Zollbearbeitung abgeschlossen / nächster Schritt Eingang Auslieferungslager 10-12 Werktage bei Normalversand, das wäre eigentlich in der ersten Aprilwoche gewesen.

Ich habe aber seitdem keine Nachrichten von I-store online bekommen. Es sind inzwischen 28 Werktage vergangen. Über die Hotline ist auch zu den angegebenen Geschäftszeiten unter Beachtung der Zeitverschiebung nur eine automatische Ansage zu hören, die mitteilt, dass man außerhalb der Geschäftszeiten anrufe. Mehrere Emails an das Helpcenter blieben bislang unbeantwortet. Schließlich wurde ich über das Internet auf die Emailadresse m.reimann@sale-point.com aufmerksam und schrieb Herrn R., der Galliardo AG und dem Support am 21.04.2014 eine Email mit folgendem Wortlaut:

"An die Firma Galliardo AG Bestellung/Kauf Eizo ColorGraphic CG276-BK schwarz, Bestellnummer 60091145 Berlin den 21.04.14

Sehr geehrte Damen und Herren, sehr geehrter Herr R.  am 4.3.2014 habe ich bei Ihnen im i-Store online Shop den Compuermonitor Eizo ColorGraphic CG276-BK schwarz bestellt, der Eingang der von mir getätigten Überweisung wurde mir von Ihnen am 6.3.2014 bestätigt. Das Produkt sollte laut Ihrer Garantie innerhalb von 30 Tagen geliefert werden. Diese Frist ist inzwischen von Ihnen ohne Angabe von Gründen deutlich überschritten worden. Die mit Ihnen vereinbarte Lieferfrist wäre am 7. April gewesen und ist abgelaufen. Ich bitte Sie daher, mir den Compuermonitor Eizo ColorGraphic CG276-BK schwarz spätestens bis zum 5.5.2014 zu liefern und den genauen Liefertermin zuvor mit mir schriftlich oder telefonisch abzustimmen. Andernfalls werde ich von meinem Rücktrittsrecht Gebrauch machen und die umgehende Rückerstattung der von mir überwiesenen Summe von 1.905,75 Euro fordern.

Mit freundlichen Grüßen"

Morgen werde ich diesen Text als Einschreiben an die Galliardo AG in Berlin senden. Sollte weiterhin keinerlei Reaktion erfolgen, werde ich Anzeige gegen die Galliardo AG erstatten müssen. Vielleicht hat jemand gute Tipps für diese Situation. Ich bin ja offensichtlich nicht der einzige, der mit dieser Firma eine derartige Erfahrung macht.

Mit freundlichen Grüßen Stefan L.