Heute war ich im Netto Markendiscount in Huchenfeld einkaufen. Was ich hier erleben musste, lässt mich stark darüber nachdenken, diesen Laden in Zukunft zu meiden!
Vor mir stand eine alte Dame (bestimmt schon über 80) die wohl recht lange brauchte, bis sie ihren Einkaufswagen leer geräumt hatte. Dies konnte ich zumindest am genervten Gesichtsausdruck der Kassiererin erkennen. Als die Dame fertig war, wurde sie von der Kassiererin keines Blickes gewürdigt und nicht einmal begrüßt. Stattdessen begann die Kassiererin mit heruntergezogenen Mundwinkeln die Ware abzuscannen. Als sie fertig war, wieder genervte Blicke, da ihr die alte Dame wohl zu lange zum einräumen brauchte. Anstelle sie aufgestanden wäre und geholfen hätte, blieb sie sitzen, sah mich als nachfolgende Kundin an und rollte mit den Augen und fasste sich an die Stirn.
Dann wollte die alte Dame den zu bezahlenden Betrag wissen. Eine unfreundliche, kurze und knappe Antwort in genervtem Tonfall folgte. Die Dame zog die Scheine heraus und fragte erneut wieviel Kleingeld denn noch fehle.
Wieder sah mich die Kassiererin völlig entnervt an, rollte mit den Augen, seufzte und nannte unfreundlich die Antwort. Dass ich ihren genervten Gesichtsausdruck nicht erwiederte, schien sie nicht weiter zu stören. Nachdem die Dame den vollständigen Betrag bezahlt hatte, meinte die Kassiererin: " Und Tschüss"
Die Dame fragte noch etwas, bekam aber keine Antwort und wurde wärend des gesamten Bezahlvorganges von der Kassiererin nicht eines Blickes gewürdigt. Als die alte Dame der Frau an der Kasse noch einen schönen Abend wünschte, erwiederte diese "NICHTS".
Ich bin zutiefst erschüttert, und frage mich, ob ihr Unternehmen überhaupt irgendeinen Wert auf Freundlichkeit legt. Ich möchte momentan dort nicht mehr einkaufen gehen. Ich schreibe das hier im Namen der alten Dame vor mir an der Kasse, welche sich zusehend bemüht hat der Kassiererin schnellstmöglichst entgegenzukommen und Platz für den nächsten Kunden zu machen. Nur im Alter geht einfach alles nicht mehr so schnell. Und wenn ich mir vorstelle, dass meine Mutter auch so behandelt werden könnte, werde ich wütend, denn wir werden alle einmal alt!
Ihr Unternehmen sollte dringend Mitarbeiterschulungen zum Thema "Freundlicher Umgang mit Kunden" abhalten.
Ich war heute am 28.04.14 um 18.40 Uhr an der Kasse falls ihnen das hilft.
