Kundenbetreuung hilfreich? Techniker hilfreich? Pustekuchen!

Ich habe am 29.04.2014 ganze 3 mal mit Vodafone telefoniert, ich habe denen gesagt das mein Samsung Galaxy S4 seit neusten immer Kochend heiß wird, es sich aufhängt, so das ich das Akku raus nehmen muss damit es überhaupt aus geht. Und teilweise kommt es jetzt auch, das ich zwar Netz angezeigt bekomme, jedoch aber keine Nachrichten versenden kann "Dieser Service steht Momentan nicht zur Verfügung".

Nun leitete mich die Dame vom Kundenservice weiter an die Technik, die sagten ich soll mein Handy komplett Reseten und dann schauen, ob der Fehler nochmals auftritt, da ich auf Arbeit war, ging das ganze eher schlecht als recht. Ich also aufn Nachmittag nochmals da angerufen, da wurde der Techniker total pampig, schrie mich am Telefon an, warum ich mein Handy nicht Resetet habe und sonst der gleichen. Boom, ich erstmal sprachlos, wusste gar nicht was los war. Dann meinte ich zu dem "Super Netten Herren", sorry aber mein Handy ist von Oktober 2013, da ist noch Garantie drauf, also möchte ich doch bitte ein Neues Handy haben, da ich es nicht einsehe für einen Software fehler und sonstiges vom Hersteller, das ich das machen muss. Da kommt der mir noch pampiger, dann kostet das aber 189€ für das neue Gerät. 189€? Für ein nicht komplett neues Gerät, sondern nur eins das Defekt war und wieder Aufbereitet wurde? Ich dem Typen gesagt, ich werde mein Handy Reseten, kommt der Fehler danach nochmals vor, will ich ein Neues Handy haben, sehe aber nicht ein, dafür 189 € zu zahlen. dann muss ich das über meine Versicherung klären wenn ich den Preis nicht zahlen will. Versicherung? Meine? Wieso? Na da "könnte" ich erfolg haben. Ahja, na klar doch, meine Versicherung heißt auch Vodafone oder wie!

Ich musste mir anfang des Jahres ein neues Akku kaufen bei Saturn für mein Samsung, da hieß es, bringen Sie den Kaufbeleg des Akkus, Ihre Rechnung vom Handy und das defekte Akku zu uns in den Store, das wird mit der nächsten Rechnung verrechnet, pustekuchen, nach etwa 4 mal anrufen wurde mir dann gesagt, Samsung hat es nicht genehmigt.

Tritt nun nochmal dieser Fehler bzw diese Fehler nach dem reseten auf, werde ich meinen Vertrag sofort Kündigen, werde keinen Cent mehr an Vodafone zahlen und werde das ganze Öffentlich machen, was Vodafone doch für "hilfbereite" Mitarbeiter hat, die einen am telefon anschreien. Zumal die eine Dame sagt, ich soll mich mit dem Autauschservice verbinden lassen und nicht abwimmeln lassen und wo lande ich? Genau beim Techniker wieder.

Ich bin so Sauer auf Vodafone, das dies mein letztes Telefon dort gewesen sein wird, woanders bekomme ich genau das was ich haben will für 1. Günstiger und 2. nach meinen Wünschen und 3. viel viel freundlicher.