Ich habe meinen DSL-Vertrag im Oktober 2013 unter Einhaltung der gesetzlichen Kündigungsfrist von 3 Monaten zum 31.01.2014 gekündigt, das wurde mir auch von Vodafone schriftlich am 28.10.2013 bestätigt. Danach habe ich einen DSL-Vertrag bei einem anderen Telefonanbieter (Congstar) beauftragt mit Rufnummerportierung. Die Rufnummerportierung wurde bei Vodafone beantragt, mir wurde dann jedoch von Congstar mitgeteilt, dass eine Rufnummerportierung nicht möglich sei, da ich den Vodafone Vertrag bereits gekündigt hatte. Somit war der Fall für mich erledigt und ich habe einfach eine neue Rufnummer gewählt.
Jetzt habe ich festgestellt, dass Vodafone weiterhin bei mir die monatliche Gebühr abgebucht hat. Nach Rückfrage bei der Vodafone Hotline wurde mir mitgeteilt, dass keine Kündigung bei ihnen im System eingetragen sei. Ich habe darauf geantwortet, dass ich die Kündigungsbestätigung vor mir liegen hätte und meine Leitung ebenfalls zum 31.01.14 abgeschaltet wurde. Nach mehrfachen Rückfragen der Dame bei ihrem Vorgesetzten wurde mir mitgeteilt, dass aufgrund der Stornierung der Rufnummerportierung hierbei meine Kündigung storniert wurde. Hierüber wurde ich von Vodafone nicht informiert und habe ich auch nie meine Unterschrift zu gegeben. Auf mehrfache Rückfrage mit ihrem Vorgesetzten zus sprechen wurde mir gesagt dieser befände sich in einem Gespräch.
Hierauf habe ich telefonisch bei der Bundesnetzagentur für Telekommunikationsdienste den Fall geschildert und mir Rat eingeholt, man teilte mir mit , "dass eine Stornierung des Rufnummernportierungsauftrag des neuen Providers keine Stornierung der zuvor eingereichten Kündigung zur Folge hat“. Sicherheitshalber habe ich die gleiche Frage auch an die Verbraucherschutzzentrale gerichtet, die sinngemäß das Gleiche gesagt haben.
Ich bin sehr verärgert über Vodafone, vor allem weil das nicht das erste Problem ist, was aufgetaucht war. Bei jedem Umzug gab es Probleme, weshalb ich jetzt auch den Provider wechseln wollte.
Ich bitte Vodafone meine Kündigung umgehend zu akzeptieren und mir die abgebuchten Kosten zurückzuerstatten.
