Ich habe am 26.3.2014 Internet & Telefon bei Vodafone bestellt. Mitte April habe ich dann eine Nachricht bekommen dass der Auftrag bearbeitet wird, und ich den Status online einsehen kann. Ich habe dann täglich den Status verfolgt, und musst feststellen dass der Status bei "techn. Bearbeitung" einige Tage einfach stehen geblieben ist. Die Erklärung hierzu lautete:
"Bei der technischen Bearbeitung Ihres Auftrages haben sich einige Fragen ergeben, die wir gerne persönlich mit Ihnen klären möchten. Dazu werden wir uns mit Ihnen in den nächsten Tagen in Verbindung setzen. "
Jedoch kam auch nach ein paar Tagen niemand auf mich zu, daher habe ich bei der Kundenhotline angerufen (selten gesehen dass man ohne schon bestehende Nummer so schwer zu einer Kundenbetreuung gelangt, Eingabe der Dummynummer 9999 etc.). Mir wurde dann gesagt, dass es ein Problem bei der Rufnummerportierung gibt weil der aktuelle Vertrag auf den Namen meiner Freundin lief, und dass es schneller gehen würde wenn ich auf die Rufnummernportierung einfach verzichten würde. Das habe ich dann gleich am selben Tag über ein Fax mit der Stornierung der Rufnummerportierung gemacht.
Dann ging das Warten weiter. Der Auftragsstatus hat sich aber auch in den nächsten Tagen nicht geändert. Deshalb rief ich erneut bei der Kundenhotline an, wonach mir der Kundenbetreuer gesagt hat dass es noch ein Problem mit der Rufnummernportierung gibt :-) Ich hab dann ziemlich genervt gemeint dass ich ja die Stornierung der Rufnummerportierung schon die Woche davor gefaxt hatte. Das musste wohl irgendwie übersehen worden sein.
Er hat das Fax dann auch gefunden und hat gemeint dass die weitere Bearbeitung jetzt erfolgen kann und es nicht mehr lange dauern sollte.
Ende April hatte ich dann immernoch nichts gehört, und da mein alter Vertrag Ende April auslief wollte ich mich nochmal erkundigen, damit ich nicht ohne Internet da stehe. Der Kundenbetreuer meinte dann dass es wohl knapp werden würde und bot mir an das SurfSofort-Paket kostenlos zu senden für die Übergangszeit. Ich fragte sicherlich 3 mal nach ob das wirklich kostenlos ist, er versicherte mir stets dass es so sei.
Anfang Mai habe ich dann das SurfSofort-Paket erhalten, anbei war eine Rechnung über ca. 70 EUR, was mich doch verwundert hatte weil mir der Kundenbetreuer ja gesagt hat dass es kostenlos ist.
Ich rufte am nächsten Tag gleich nochmal an, und eine Dame meinte dann dass sie es weitergibt und die Gutschrift bei den Kollegen beantragt. Ich fragte sie dann ausdrücklich ob ich die Rechnung nun zahlen müsste, sie meinte Nein, das hat sich damit erledigt.
Heute erhalte ich dieselbe rechnung über 69,85 EUR mit Mahnkosten von 5,20 EUR. Zudem kommt noch die Rechnung von dem 100% versicherten, kostenlosen SurfSofort-Paket mit 1,50 EUR für die Papierrechnung, die ich nie beantragt hatte, da das ja telefonisch gemacht wurde für die Übergangszeit.
Ich bin dermaßen stinksauer auf diesen Laden und überlege mir wirklich alles zu stornieren und von meiner Rechtschutzversicherung Gebrauch zu machen.
Ich habe selten so unfähiges Personal erlebt wie bei Vodafone. Nie wieder werde ich irgendwas bei Vodafone beantragen und werde jedem meiner Freunde auch davon abraten.
