Ich bereue meinen Kauf des Netbooks jetzt bei Penny. Nachdem ich erfahren habe, daß es nicht wie bei Aldi von Penny selbst repariert wird, sondern ganz banal zu Acer eingeschickt wird. Man könne mir ansonsten nicht weiterhelfen.

Habe heute nach monatelangem Warten endlich ein Schreiben zu meinem Reparaturfall bekommen. (Schreiben lag trotz angegebner Telefonnummer schon eine Zeit brach.) Leider mußte ich mit Erschrecken feststellen, daß sich Acer ganz link aus der Garantie ziehen will. Angeblich wurde der Laptop durch Fremdeinwirkung am Display beschädigt und es kam zum Bruch.

Zum ersten handelt es sich nicht um einen Bruch, sondern um Pixelfehler, die sich von der rechten Seite her ausgebreitet hatten, und so das Display unbrauchbar machten. Zum zweiten war das Netbook im Etui, das mitgeliefert wurde - der Aufenthaltsort war in einer Tischablage, das jegliche Beschädigung, schlagender oder fallender Art, ausschließt. Nach dem Einschalten trat der Fehler aprupt auf.

Der Schaden kam mit einer schriftlichen Bestätigung. Ein Kostenvoranschlag von 123,59€ wurde genannt.

Wie kann ich bei solch einem Fall nun vorgehen, um meine Garantie zu erlangen?