Kundennummer: 2B00099232 Vertragsnummer: 106242

Chronik einer erfolgreichen Kundenbetreuung

Titel: „Vertrauen verbindet“ und „Empfehlung@osnanet.de“

Untertitel: „Ausgezeichnet für Sie: unser Service“ (TÜV NORD)

März 2014 Bis zu diesem Zeitpunkt hatten wir einen gut funktionierenden Analog-Telefon-

Anschluss mit gutem WLAN und DSL

20.03.2014 Abschluss eines neuen Vertragen (Anschlussvertrag) durch Ihren Mitarbeiter

Herr Wickerts. Einsparung von mtl. 5 Euro, Angebot einer neuen und besseren

Fritz-Box (die sich im Nachhinein nicht für unseren Anschluss eignete!) und ein

Sicherheitspaket (von dem ich bis heute noch gar nichts habe!).

Anfang April Zusendung der neuen (leider unbrauchbaren, dazu später mehr) Fritz-Box

23.04. Unser Anschluss wird neu geschaltet (hatten wir zwar nicht bestellt) im

Gutglauben, dass es schon richtig sei (siehe oben: Vertrauen verbindet)

ab 23.04. Kein Telefon (weder Anrufen, noch Angerufenwerden, kein WLAN, kein

Internet)

24.04. Nach meinem Anruf stellte sich heraus, dass ein NTBA Gerät fehlen würde,

sollte mir postalisch zusendet werden (leider am Wochenende nicht möglich!)

Wochenende ohne Telefon (Angerufenwerden über Anrufumleitung möglich),

ohne WLAN und Internet (Tochter Kim in der aktuellen Abiturvorbereitung!)

Telefonisch teilte man mir weiter mit, dass die gelieferte Fritz-Box leider nicht zu

verwenden sei, da diese einen digitalen Anschluss benötige

28.04. Herr Wickers kommt persönlich vorbei und erklärt, dass meine Daten falsch

gespeichert seien (man ginge von einem digitalen Anschluss aus?). Er

verkabelte dann die neue und eine weitere Fritz-Box (!), und wir konnten

anrufen. Das Internet und WLAN blieben weiterhin instabil (was Ihre

Techniker anhand der zahlreichen Abstürze in dieser Zeit sicher bestätigen

könnten, aber sicher nicht tun werden!). Erneute Vertragsänderung (!) von

digital auf analog (Umschaltung dauert leider 4 Wochen). Herr Wickers äußert

die Vermutung, dass bei der Anschlussumstellung wohl „ein defektes Adernpaar“

die ausschlaggebende Ursache sein (Verantwortung wird von Osnatel auf

Telekom abgewälzt, super!)

3 Wochen wackeliges Internet und ständig kollabierendes WLAN

Mitte Mai Anruf Ihrer Serviceabteilung, ob alles in Ordnung sei. Ich wies auf die

ständigen Zusammenbrüche hin (die Sie ja kennen durch Ihren technischen

Dienst, oder?) worauf man mir mitteilte, dass es sinnvoller sei, den Techniker

nach der nächsten Anschlussumstellung vorbeizuschicken.

(Immer noch „Vertrauen verbindet“ und Empfehlung@osnanet.de“, aber schon ein

bisschen weniger)

20.05. Weder Telefon (Anrufen noch Angerufenwerden), kein Internet, kein WLAN

21.05. Anschluss wird umgeschaltet. Beide Fritz-Boxen blinken munter – kein Telefon,

kein WLAN, kein Internet)

22.05. Anruf bei Herrn Wickers, der auf technische Probleme verweist und gehofft hatte,

dass die Telekom den Anschluss „mal durchmessen würde“ (Ich erinnere:

Empfehlung@osnanet.de, echt super!)

20. – 26.05. Kein Telefon (Angerufenwerden über Anrufumleitung), kein WLAN, kein

Internet! Herr Wickers ist nicht zu erreichen (Büroauskunft: „leider nicht

erreichbar“ oder „spricht gerade“ und meldet sich auch nicht selbständig, obwohl er

von den Schwierigkeiten weiß; Empfehlung@osnanet.de!)

21.05. Anruf bei Ihrer Störungshotline und Terminabsprache für Technikerbesuch auf

Freitag (23.05.) vereinbart.

22.05. Anruf bei Ihrer Störungshotline und den Termin auf Montagmorgen (8 – 12 Uhr)

verlegt. Auf die Frage, ob nicht eine Behebung zum Wochenende möglich sei (wie

gesagt, Tochter im Abitur und Sohn mit Studienarbeiten beschäftigt), teilte uns der

nicht sehr nette Mitarbeiter mit, dass dann 72 Euro für uns anfallen würden. Im

Klartext: Wenn anderen Firmen eine derartige Häufung von Fehlern und

Versäumnissen passieren würden, dann gäbe es zumindest ein Wort der Ent-

schuldigung und eine Beitragsrückerstattung – das Verweisen auf zusätzliche

Kosten für den Kunden („Vertrauen verbindet“!) ist nicht nur peinlich, sondern

u n v e r s c h ä m t!

26.05. Seit 8 Uhr warte ich auf den Techniker, es ist jetzt 12 Uhr, recht herzlichen Dank.

Anmerkungen:

Ich weiß, dass ich mit dieser Kritik nicht weit vordringen werde (vielleicht bis zu Empfehlung@osnanet.de oder einer weiteren Abteilung meines „Vertrauens“), aber wie bei Ihnen mit Kunden umgegangen wird ist schon empörend. Die Beiträge werden pünktlich abgezogen, die dazugehörenden Leistungen entfallen einfach. Glücklicherweise haben wir in unserem Bekanntenkreis viele Osnatel-Kunden und diese wurden und werden umgehend von Ihrem schikanösen Vorgehen informiert. Ich möchte in jedem Fall von meinem Kündigungsrecht Gebrauch machen, je früher, desto besser (Falls Sie es nicht verstanden haben sollten: Informieren Sie mich über meine Kündigungsmodalitäten!)

Mit freundlichen, wenig vertrauensvollen und nichtempfehlenden Grüßen

Andreas Böing

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