Im Dezember letzten Jahres wurde mir ein Surf Upgrade M für 4,99 Euro bereitgestellt. Soweit alles in Ordnung. Im März diesen Jahres erhielt ich einen Anruf, dass ich das Surf Upgrade L bekomme auch für 4,99 Euro, "da ich ja schon so lange Kunde sei. "

Mit Rechnungen vom 25.02., 27.03., 29.04. sowie aktuell 27.05.14 muss ich feststellen, dass mir 19,99 Euro! für das Surf Upgrade L abgezogen werden, satte 15 Euro mehr. Auf meine telefonische sowie schriftliche Beschwerde wurde bisher nicht reagiert. Am Telefon wurde ich bisher nur hingehalten, dass dieses Paket rausgenommen wird und es eben einen Monat dauern kann usw. Mein schriftlicher Widerspruch vom 12.05.14 wurde ebenfalls bisher ignoriert, so dass mir jetzt wieder eine Rechnung mit 15 Euro mehr gestellt wurde, Rechnung vom 27.05.14.

Die jeweiligen Gespräche wurden aufgezeichnet, so dass für 02 die die Falschaussagen der Mitarbeiter nachvollziehbar sein können.