Am 19.05.14 wurde die von mir in Kaiserslautern bestellte Polstergarnitur
Pavo geliefert - leider in der falschen Farbe. Noch im Beisein des Fahrers
habe ich mit Fr. VdS vom Service-Center telefoniert. Wie mit ihr besprochen,
habe ich auch am gleichen Tag noch eine Mail geschrieben und das Malheur
nochmals kurz geschildert.

Nachdem ich bis Mitte der Woche weder eine Mail noch einen Anruf bekam,
habe ich am 22.05.14 nochmals per Mail nachgefragt, ob denn meine Nach-
richt überhaupt eingegangen sei. KEINE ANTWORT.

Am 23.05.14 habe ich dann mit Fr. S vom Service-Center gesprochen. Sie
versicherte mir, meine Mail sei angekommen und ein Sachbearbeiter würde
sich bereits um den Vorgang kümmern und sich umgehend mit mir in Verbindung
setzen. Es meldete sich - NIEMAND.

Am 24.05.14 nochmal ein Anruf von mir - gesprochen mit Hr. A.: Mein Vorgang
wäre in Bearbeitung, leider würden die Kollegen der Reklamationsabteilung
Samstag nicht arbeiten, aber spätestens am Montag würde sich jemand melden.

Bis heute, 27.05.14 meldete sich - NIEMAND.

Ich finde es sehr befremdend, dass das Reklamationsmanagement in einem
so großen Unternehmen nicht funktioniert (zumindest in meinem Fall).

Ich hätte auch noch einen Verbesserungsvorschlag für das Bestellwesen: Auf dem Formular, welches der Verkäufer ausfüllt, sollte ZWINGEND die Farbe angegeben
werden müssen. Und auch die Farbmuster sollten beschriftet sein (war bei dem
Modell Pavo nicht der Fall) - das erleichtert den Angestellten ihre tägliche Arbeit.

So, jetzt bin ich mal gespannt, ob die Reklamationsabteilung doch besser ist, als
ich momentan den Eindruck habe.