Guten Tag,

seit meiner Kündigung liegen den Rechnungen Anschreiben bei, die besagen, dass - ein besonderes Angebot auf mich wartet und ich unter der kostenlosen Hotline anrufen und das Stichwort „Individuell“ nennen soll.

Also habe ich unter der kostenlosen Hotline anrufen und das Stichwort „Individuell“ genannt.

Das Resultat:

1. Die automatische Ansage-Dame kennt das Wort „Individuell“ überhaupt nicht, und hat mir mehrfach versichert, dass sie mich nicht verstanden hat. Daher stellt Sie mich zu einem persönlichen Berater durch.

2. Die anschließende Ansage teilt mir mit, dass die Wartezeit zehn Minuten beträgt.

Tage später ruft mich ein mehr bzw. eher weniger interessierter Mitarbeiter an, von einem individuellen Angebot nichts weiß. Er unterbreitet mir ein Angebot, das ich mir aber noch zwei Tage überlegen will. Er versichert, mich in drei Tagen wieder anzurufen. Das war vor über einer Woche - bis heute habe ich nichts mehr von ihm gehört.

Ich würde mich gerne mit einem „individuellem“ Angebot für weitere 2 Jahre überzeugen lassen, aber leider kennen Ihre Mitarbeiter offenbar nicht Ihre Anschreiben und Angebot und sind auch nicht gewillt, sich nochmals bei mir zu melden. Schade eigentlich, aber bei so viel Kompetenz und Service muss ich kapitulieren - auch als langjähriger Kunde (über 15 Jahre).